佳威教育訓練中心

課程介紹

優秀服務的基礎在於員工具備完整的服務職能，本課程協助企業建立服務職能模型，讓學員了解應具備的行為、能力、態度與技巧，使服務表現更專業與一致。
課程內容涵蓋服務應對、情緒管理、顧客感受掌握、專業態度與關鍵行為等核心能力，並透過練習提升學員的服務即戰力。
本課程適用於所有服務人員、門市、櫃台、客服、接待與現場服務角色。

課程大綱

1.  服務職能模型架構說明

2.  服務態度與心態建立

3.  顧客應對與溝通職能

4.  情緒穩定與壓力管理能力

5.  服務敏感度與觀察力養成

6.  顧客問題處理能力

7.  服務行為一致性建立

8.  服務表達與禮貌技巧

9.  服務職能自我檢核方法

10.   服務職能強化案例

課程效益

學員能清楚了解身為服務人員應具備的關鍵職能，並透過訓練提升整體服務能力。
企業可藉由職能養成降低服務表現落差，使服務品質更穩定並讓顧客感受一致的品牌體驗。
課程能協助企業打造高專業度、高成熟度的服務團隊，使品牌形象與顧客滿意度同步提升。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程