佳威教育訓練中心

課程介紹

顧客價值鏈是解析顧客從認知、接觸、消費到回購的完整路徑，本課程協助企業建立價值鏈視角重新檢視服務策略，使顧客經營更有方向。
課程將拆解顧客旅程各階段的價值需求，並說明如何透過行銷、服務、售後與回流策略提升顧客整體價值，使企業更有效分配資源。
適用於需長期經營顧客的企業，如零售、餐飲、電商、教育與醫療。

課程大綱

1.  顧客價值鏈核心概念

2.  顧客旅程與價值節點

3.  顧客價值需求拆解

4.  價值瓶頸分析技巧

5.  服務與行銷的跨點整合

6.  各階段顧客經營策略

7.  顧客關係延伸方法

8.  顧客再購與續約策略

9.  價值鏈資料追蹤分析

10.   顧客價值鏈案例解析

課程效益

學員能以價值鏈視角掌握顧客經營全貌，使服務策略更具方向性與系統性。
企業能有效提升顧客生命週期價值，降低行銷成本並強化顧客忠誠。
課程協助企業整合行銷、客服、營運策略，使顧客經營從單點行動升級為整體規劃。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程