佳威教育訓練中心

課程介紹

顧客分類是企業提升服務效率與行銷成效的核心技術，本課程協助學員透過屬性分類、行為分類與價值分類精準區隔顧客，使企業能提供更客製化的服務策略。
課程將帶領學員學習顧客旅程差異判斷、不同類型顧客的應對方式、顧客價值排序與分群策略，使管理者能做出更有效的資源配置。
適合客服、行銷、門市管理、CRM與需要客戶分級管理的企業。

課程大綱

1.  顧客分類的必要性與商業價值

2.  顧客屬性分群與資料整理

3.  行為分類與情境區隔技巧

4.  顧客價值分類

5.  顧客層級與權益設計概念

6.  分類後的客製化服務策略

7.  客群差異化溝通方式

8.  顧客分群管理流程

9.  分類成效追蹤與優化

10.   顧客分類經營案例

課程效益

學員能透過分類工具精準掌握不同顧客需求，使服務與行銷更具效率。
企業能提升顧客經營效益、降低成本並使資源投入更具策略性。
課程協助企業建立顧客分類管理制度，使顧客經營更科學、更具競爭力。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程