佳威教育訓練中心

課程介紹

客訴流程管理是企業確保客訴處理效率與一致性的核心，本課程協助企業建立「收案→研判→處理→回覆→追蹤」的完整流程，使每一件客訴都能被準確處理。
課程強調制度化、標準化與資料化管理，協助企業縮短客訴處理時間、降低人為落差並提升顧客對企業處理態度的信任感。
本課程適用於客服主管、內部行政窗口、主管與客訴處理相關團隊。

課程大綱

1.    客訴處理流程架構

2.    客訴分類與分級方法

3.    收案資訊確認技巧

4.    案件研判與責任界定

5.    應對策略與處理標準

6.    部門協作與溝通流程

7.    時間管理與SLA設計

8.    回覆話術與客戶感受管理

9.    客訴資料紀錄與分析

10.       客訴流程績效檢核

課程效益

學員能掌握客訴處理的全流程，使案件處理更快速、準確並提升客戶感受。
企業可建立客訴資料庫，用數據驅動改善，使客訴處理更透明與可控。
課程讓部門間協作更流暢，使整體客訴管理制度全面提升。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程