佳威教育訓練中心

課程介紹

客訴預防是服務管理中最具成本效益的策略，本課程協助學員了解客訴形成的原因、服務風險點與可控預防策略，使企業能在問題發生前成功避免。
課程透過案例分析、風險辨識與流程預防設計，讓學員掌握降低客訴的制度化方法，並學會在第一線提早識別顧客不滿訊號。
本課程適用於各類服務業與任何需要降低客訴率的單位。

課程大綱

1.    客訴形成的心理與行為因素

2.    客訴常見風險點分析

3.    顧客情緒前兆識別技巧

4.    客訴預防應對策略

5.    從服務流程預防問題發生

6.    服務話術與態度預防技巧

7.    客訴高風險族群辨識

8.    顧客期待管理方式

9.    常見客訴預防制度

10.       客訴預防案例解析

課程效益

學員能主動預防客訴，不再等問題發生後才處理，使整體服務過程更順利。
企業可降低客訴量、危機成本與負評風險，使品牌形象更穩定。
課程能協助企業建立前瞻性的風險管理文化，使客服團隊不僅會補救，也能預防。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

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