佳威教育訓練中心

課程介紹

難纏客戶往往是服務現場最具挑戰的對象，本課程協助學員掌握在高壓、挑釁、負面情緒或超出範圍要求的情況下保持穩定應對的技巧。
課程內容結合心理洞察、情緒管理與應對策略，讓學員能理解難纏顧客的行為背後動機，並採取有效方式降低衝突、化解緊張與完成服務任務。
本課程適合各產業的一線服務人員、客服中心、門市、醫療、旅宿及任何需要面對高強度客戶的職場角色。

課程大綱

1.  難纏客戶的行為模式分析

2.  客戶挑釁背後的心理動機

3.  第一線人員的穩定心態建立

4.  不被情緒牽動的防禦技巧

5.  高壓語氣的應對策略

6.  強勢要求客戶的處理方法

7.  對話節奏控制與語氣調整

8.  負面情緒緩和技巧

9.  保護界線與避免過度承諾

10.   難纏客戶案例分析

課程效益

學員能自信處理各種高難度客戶，降低因害怕衝突造成的服務失誤。
企業可大幅減少衝突升級與客訴量，使前線人員的心理壓力降低並提升留任意願。
課程能協助打造具備抗壓、高成熟度與高穩定度的前線服務團隊，提高整體服務品質。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

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