佳威教育訓練中心

課程介紹

高難度客戶是服務現場最具挑戰的情境之一，本課程協助學員掌握面對情緒化、要求高、態度強勢或溝通困難客戶的應對策略，使服務人員不再恐懼這類互動。
課程深入解析高難度客戶的心理動機、需求與行為模式，並提供話術、反應技巧、界線管理與情緒安撫方法。
本課程適用各行各業的第一線服務人員、主管、客服團隊與銷售人員。

課程大綱

1.    高難度客戶行為與特質

2.    高壓情境下的應對心態

3.    面對強勢客戶的語言策略

4.    降低衝突的溝通技巧

5.    保護自我與建立界線方式

6.    分辨真正需求與情緒需求

7.    高難度情境話術與應對

8.    危機客戶的反應模式

9.    高難度應對流程

10.       高難度客戶案例解析

課程效益

學員能在壓力情境中保持冷靜並有效應對，使高難度客戶不再造成恐懼或困擾。
企業可降低因應對不當造成的客訴與負評，使服務團隊更成熟穩健。
課程能協助建立標準化的高難度應對模式，使整體顧客體驗更穩定與安全。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程