佳威教育訓練中心

課程介紹

服務品質檢核是企業確保服務流程落實、服務表現一致的重要制度。本課程協助企業設計服務品質檢核表、稽核標準與現場檢查機制，使所有服務接觸點皆能被量化評估。
課程內容包含服務觀察技巧、話術檢核、顧客體驗檢核、流程一致性檢核與現場行為檢核，讓服務品質不再依賴個人，而能由制度管理。
非常適合主管、稽核人員、店長與需負責品質管理的服務單位導入。

課程大綱

1.  服務品質檢核的重要性

2.  檢核制度與流程建構

3.  服務接觸點檢核標準

4.  現場觀察檢核技巧

5.  話術與態度檢核方式

6.  顧客體驗檢核架構

7.  流程一致性檢核技巧

8.  檢核表設計方法

9.  檢核問題分類與改善

10.   品質檢核案例解析

課程效益

學員可建立服務檢核能力，使服務品質管理更具客觀性與一致性。
企業透過品質檢核制度可明確掌握服務落差並快速改善，避免重複性問題發生。
課程能協助企業打造「可管理、可追蹤、可改善」的服務品質體系，使企業能長期維持高水準服務表現。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程