佳威教育訓練中心

課程介紹

顧客體決定顧客是否願意回購或推薦，本課程協助企業以顧客旅程為核心重新檢視所有服務接觸點。
課程內容包含痛點分析、情緒曲線、服務動線、流程改善與體驗增強技巧，使企業能以系統化方式優化顧客感受。
非常適合服務業、餐飲、零售、醫療、教育與任何需要提升顧客滿意度的組織。

課程大綱

1.  顧客體驗的核心構成

2.  顧客旅程分析

3.  服務接觸點與微體驗拆解

4.  顧客痛點與爽點辨識

5.  情緒曲線與體驗心理分析

6.  服務動線與流程改善

7.  服務細節優化策略

8.  體驗設計（ServiceDesign）技巧

9.  顧客體驗KPI追蹤

10.   顧客體驗強化案例

課程效益

學員能協助企業精準找到顧客痛點與改善方向，使每個接觸點更符合顧客期待。
企業可透過體驗優化提升滿意度、口碑、回購率與品牌競爭力。
課程可協助打造高體驗服務模式，使服務從功能性提升到情感性，進而強化顧客忠誠度。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程