佳威教育訓練中心

課程介紹

顧客情緒洞察是高效服務與客訴預防的關鍵，本課程協助學員掌握顧客情緒形成原因、外顯訊號與情緒驅動行為，使前線人員能在早期察覺顧客不滿或焦慮。
課程內容包含情緒類別、語氣判讀、肢體訊號、情緒曲線與情緒介入策略，使服務人員能同時兼具敏銳度與安撫能力。
此課程適用客服、門市、醫療、教育、旅宿與任何需大量與人互動的行業。

課程大綱

1.  顧客情緒的形成與來源

2.  情緒類型與行為模式

3.  情緒訊號辨識技巧

4.  語言與非語言情緒觀察

5.  顧客情緒曲線判讀

6.  初期情緒介入與預防

7.  高情緒顧客應對方法

8.  降低情緒升高的策略

9.  情緒洞察與服務調整

10.   情緒洞察案例

課程效益

學員能以高度敏感度掌握顧客情緒變化，使服務反應更及時並能有效降低衝突。
企業可藉由情緒洞察降低客訴率、提升顧客滿意與員工應對自信。
課程能協助企業建構「情緒友善服務文化」，讓顧客在互動中感受到被理解與被尊重。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程