佳威教育訓練中心

課程介紹

顧客洞察是從顧客行為、感受、資訊與反饋中找出「隱藏需求」的專業能力。本課程將協助學員掌握如何挖掘顧客真正的動機與期待，並運用洞察結果改善服務流程、產品設計與顧客體驗。
透過洞察工具、分析模型與案例示範，學員能理解如何建立「洞察→策略→執行」的循環，使企業更貼近顧客的真實需求。
本課程適合產品開發、客服、行銷、CRM與企業主管。

課程大綱

1.  顧客洞察的核心概念

2.  顧客需求的顯性與隱性分析

3.  顧客行為、情緒與語言解析

4.  洞察工具應用

5.  顧客旅程資訊整合

6.  洞察資料的分類與整理

7.  洞察應用於服務改善

8.  洞察應用於產品設計

9.  洞察成效追蹤方式

10.   洞察案例全面解析

課程效益

學員能以洞察方法掌握顧客真正需求，使決策更精準與具策略性。
企業可透過洞察降低市場錯判、提升產品成功率並強化服務體驗。
課程協助企業建立洞察文化，使所有服務創新以顧客為中心，提高競爭力。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程