佳威教育訓練中心

課程介紹

顧客反饋是企業最重要且最容易取得的服務改善來源。本課程協助企業從反饋中提取洞察，並將每一則意見轉化為改善、設計或決策依據。
課程內容包含反饋蒐集、資料分類、反饋分析模型、反饋應用流程與閉環管理，協助企業建立完整反饋管理系統。
適用於客服主管、品質管理、行銷、產品、營運團隊等。

課程大綱

1.  顧客反饋的價值來源

2.  反饋蒐集管道與方法

3.  反饋資料分類架構

4.  正向與負向反饋分析

5.  反饋重點抽取與判斷

6.  反饋與流程改善連動

7.  反饋閉環管理方式

8.  反饋應用於創新策略

9.  反饋管理制度建立

10.   顧客反饋案例分析

課程效益

學員能有效運用顧客反饋，使企業改善方向更清晰與能落地。
企業可建立反饋管理制度，使問題能快速被發現並有效閉環處理。
課程協助企業將反饋轉化為競爭力，使企業更能掌握顧客聲音並快速回應市場。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程