課程介紹
服務整體提升課程旨在協助企業全面提升服務水平，從流程、行為、話術、體驗到管理制度五大面向同步精進，使服務成為企業強力競爭力。
課程透過服務現況盤點、問題診斷、標準化導入、體驗提升策略與團隊行為改善，打造一套完整的服務改善工程。
本課程適用於想要翻新服務體驗、強化服務文化或提升服務績效的企業。
課程大綱
1. 服務全盤盤點與診斷
2. 服務標準化與一致性建立
3. 顧客旅程改善策略
4. 前線服務話術與態度提升
5. 服務動線與流程優化
6. 服務敏感度與同理心強化
7. 服務體驗差距分析
8. 服務KPI與績效管理
9. 團隊服務行為改善
10. 整體服務提升案例解析
課程效益
學員能全面理解服務各層面如何產生整體體驗，並具備改善能力。
企業能提升服務一致性、降低客訴、強化品牌形象，使服務真正成為企業競爭優勢。
課程協助企業建立長期服務改善系統，使品牌與顧客關係更加穩固與可持續。
佳威企管服務項目:
創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座
提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
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