基隆市政府是臺灣基隆市的行政機關，最高首長為基隆市市長，中央主要業務監督機關為內政部。其最初歷史可追溯至日治時代，在1920年（大正9年）所置的「基隆街役場」，之後隨著1924年（大正13年）基隆建市而改制為「基隆市役所」，進入中華民國時代後改為現制之市自治機關。
至2013年（民國102年）底為止，其轄下之編制員工（含所屬機關及學校）共計約為五千八百餘人。(資料來源:維基百科)
基隆市政府社會處面對各項服務民眾業務除了正式編制員工外，更需仰賴眾多志工的協助與幫忙，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授志工服務禮儀訓練課程。
服務禮儀講師本身即擔任多年的志工，取之於社會用之於社會是當初服務禮儀講師投入志工的初衷，所以服務講師先行讓在場志工思考為什麼會想投入志工行列，在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮。
當志工不僅是單純服務接待也需要針對自己服務志工性質具備應有的專業知識與專業服務，在每個階段志工服務都有其關卡與需要克服的事項，因此志工服務禮儀講師，在當中依志工服務階段說明可能會產生的服務危機與因應之道。
同時透過改善我們服務態度從基礎服務禮儀開始，將志工面對民眾服務時應具備的基本服務禮儀用語、服務傾聽、服務禮儀溝通與服務禮儀肢體展現，讓我們了解服務民眾需求，也讓民眾透過我們服務應對得到他們想要了解的事項、解決他們面對的困惑，讓民眾透過我們志工良好服務結下善緣。
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