課程介紹
顧客導向思維是現代企業最重要的經營理念之一，本課程協助學員從顧客視角思考問題、設計流程與提供服務，使企業更貼近顧客需求。
課程透過情境分析、案例探討與思維轉換技巧，讓員工了解顧客期待與服務差距，進而能主動改善服務表現。
本課程適合所有服務業、客服單位、業務團隊與需與人接觸的工作者參加。
課程大綱
1. 顧客導向的核心概念
2. 顧客視角與企業視角差異
3. 顧客旅程（Customer Journey）解析
4. 顧客需求判斷方法
5. 顧客痛點與關鍵時刻辨識
6. 服務價值創造策略
7. 以顧客為中心的流程調整
8. 顧客導向的行為模式建立
9. 顧客回饋的應用方法
10. 顧客導向成功案例解析
課程效益
學員能以顧客視角看待服務與產品，使服務方式更貼近顧客真實需求並提升滿意度。
企業可透過導入顧客導向思維提升品牌友好度、建立差異化服務並強化顧客黏著度。
課程能讓組織內形成顧客優先文化，並提升整體服務效率與績效。
佳威企管服務項目:
創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座
提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
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