佳威教育訓練中心

課程介紹

服務標準是打造一致服務品質的基礎，本課程協助企業建立清楚、可執行且可衡量的服務標準，使服務流程不再依賴個人經驗，而能由制度有效管理。
課程內容包含服務動作拆解、服務流程設計、服務關鍵點定義與顧客需求分析，協助企業制定符合品牌定位、顧客期待與實務運作的標準。
本課程特別適合服務業、門市、客服、行政與任何需建立流程一致性的單位導入。

課程大綱

1.  服務標準的定義與核心精神

2.  顧客需求與服務痛點解析

3.  服務接觸點的識別方法

4.  服務動作拆解技巧

5.  標準流程設計與撰寫方式

6.  服務話術標準化原則

7.  服務品質衡量指標制定

8.  員工行為一致性管理方式

9.  服務標準導入與教育訓練

10.   服務標準實務案例解析

課程效益

學員能掌握如何制定可落地的服務標準，使團隊在提供服務時能保持一致品質並降低服務落差。
企業能透過標準化流程減少客訴、提升顧客滿意度並建立品牌一致性，讓服務成為強大的競爭力。
課程有助於建立完整的服務管理制度，使企業具備複製能力、人員可快速上手並強化服務體驗。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程