佳威教育訓練中心

課程介紹

顧客導向思維是現代企業最重要的經營理念之一，本課程協助學員從顧客視角思考問題、設計流程與提供服務，使企業更貼近顧客需求。
課程透過情境分析、案例探討與思維轉換技巧，讓員工了解顧客期待與服務差距，進而能主動改善服務表現。
本課程適合所有服務業、客服單位、業務團隊與需與人接觸的工作者參加。

課程大綱

1.  顧客導向的核心概念

2.  顧客視角與企業視角差異

3.  顧客旅程（CustomerJourney）解析

4.  顧客需求判斷方法

5.  顧客痛點與關鍵時刻辨識

6.  服務價值創造策略

7.  以顧客為中心的流程調整

8.  顧客導向的行為模式建立

9.  顧客回饋的應用方法

10.   顧客導向成功案例解析

課程效益

學員能以顧客視角看待服務與產品，使服務方式更貼近顧客真實需求並提升滿意度。
企業可透過導入顧客導向思維提升品牌友好度、建立差異化服務並強化顧客黏著度。
課程能讓組織內形成顧客優先文化，並提升整體服務效率與績效。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程