佳威教育訓練中心

課程介紹

服務錯誤在企業中難以完全避免，但補救方式決定顧客是否願意留下。本課程協助學員掌握補救流程、溝通技巧、補償策略與行為準則，使企業能在錯誤發生後迅速恢復顧客信任。
課程結合服務補救模型（ServiceRecoveryModel）與品牌危機處理原則，協助企業在錯誤爆發後能精準且有溫度地處理問題。
適合所有面對顧客的服務角色。

課程大綱

1.  服務錯誤類型與風險

2.  服務補救的基本原則

3.  道歉技巧與態度管理

4.  補救流程（確認→處理→補償→關懷）

5.  補償策略選擇方法

6.  強化顧客信任的溝通技巧

7.  避免二次傷害的重要原則

8.  錯誤補救後的追蹤流程

9.  補救與品牌形象關聯

10.   補救成功與失敗案例解析

課程效益

學員能掌握有效的錯誤補救技巧，使顧客在負面經驗後仍願意繼續信任企業。
企業可降低負評、客訴與危機蔓延的風險，形成健康的服務品質改善循環。
課程讓團隊具備更成熟的危機處理能力，使服務品質更具彈性與韌性。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程