佳威教育訓練中心

課程介紹

顧客負評若未處理得當，將影響品牌形象與市場信任。本課程協助學員掌握負評回覆、期望管理、危機溝通與補救策略，使負評得以轉化為改善機會。
課程提供各平台（Google評論、FB、IG、論壇、客服信件）上的負評處理原則與話術示範，讓學員能以專業態度面對公開評價。
適合客服、行銷、公關與所有負責顧客回覆的部門。

課程大綱

1.  顧客負評的形成因素

2.  回覆負評的SOP

3.  評論平台特性分析

4.  公開回覆的禮貌與界線

5.  避免爭辯的應對方式

6.  道歉、解釋與補救的平衡點

7.  私訊轉移策略與談判技巧

8.  負評復原（Recovery）策略

9.  如何將負評轉為好評

10.   負評處理案例解析

課程效益

學員能掌握高敏感度的負評處理方式，使企業在公開平台呈現更成熟穩定的形象。
企業能降低負面口碑擴散，並藉由正面回應提升顧客信任。
課程協助企業建立負評管理制度，使品牌長期維持正向聲譽。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程