佳威教育訓練中心

課程介紹

緊急服務應對能力關係到企業能否在重大事件中保護顧客與確保營運，本課程協助學員建立緊急狀況判斷力、溝通力與行動能力，降低事件造成的損害。
課程包含服務現場緊急SOP、突發狀況溝通、風險隔離與顧客安置等技巧，使學員在混亂時仍能維持秩序。
適合醫療、旅宿、運輸、零售與任何涉及大量顧客的產業。

課程大綱

1.  緊急情況種類與風險辨識

2.  緊急應對流程（SOP）

3.  保護顧客與自身的處置原則

4.  緊急通報與訊息傳遞技巧

5.  緊急服務中的安撫與溝通

6.  風險隔離與場域管控

7.  緊急事件中的協作分工

8.  危機後續追蹤處理

9.  緊急情境情境模擬

10.   緊急應對案例解析

課程效益

學員能在緊急服務情境中展現冷靜且正確的行動，降低事故造成的損害與衝擊。
企業能建立緊急事件應對制度，使服務團隊具備高強度服務韌性。
課程協助企業提高顧客安全感與信任，使品牌在危機情況下仍能維持專業形象。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程