佳威教育訓練中心

課程介紹

服務品質稽核是確保企業服務標準得以落實的核心機制，本課程協助企業建立服務稽核制度、稽核流程與稽核表單，透過系統化檢查找出服務落差與流程缺口。
課程內容包含接觸點稽核、現場觀察、服務話術稽核、態度稽核與顧客感受調查，讓學員能以標準化方式評估服務品質。
本課程非常適合門市管理者、客服主管、餐飲/旅宿主管、醫療單位與希望強化服務品質的組織導入。

課程大綱

1.  服務品質稽核的核心目的

2.  服務稽核制度建立流程

3.  服務接觸點檢核架構

4.  稽核表單設計原則

5.  現場觀察技巧與紀錄方式

6.  話術與態度稽核標準

7.  顧客體驗稽核方法

8.  稽核問題分類與分析

9.  稽核結果追蹤與改善

10.   稽核案例與實務應用

課程效益

學員能掌握服務品質稽核技巧，使服務標準得以量化、檢核並持續改善。
企業可建立稽核制度，有效控管品質落差、減少服務風險並提升整體顧客體驗。
課程能協助企業形成服務品質管理文化，使組織在市場上具備穩定與一致的服務表現。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程