佳威教育訓練中心

課程介紹

客訴改善追蹤是確保客訴不再重複發生的最關鍵步驟，本課程協助企業建立追蹤制度，確保改善措施真正落實並持續監控成效。
課程將教授追蹤制度設計、改善措施制定、跨部門協作、追蹤表單、KPI監測以及改善會議運作方式，讓企業從處理客訴進化到真正改善客訴。
適用於客訴管理者、主管、客服團隊與流程改善單位。

課程大綱

1.  客訴改善追蹤的重要性

2.  追蹤制度與流程建立

3.  改善措施制定原則

4.  多部門問題協作模式

5.  改善追蹤表單設計

6.  改善期程與進度管控

7.  改善成效的資料化分析

8.  追蹤KPI與稽核方式

9.  重複性客訴的根因控管

10.   改善追蹤案例解析

課程效益

學員能掌握如何確保改善行動真正落地，使客訴能轉化為長期改善動力。
企業可降低重複客訴與服務成本，使客服處理更具效率並提升顧客滿意度。
課程可協助企業建立完整的改善管理機制，使流程與品質能持續最佳化。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程