佳威教育訓練中心

課程介紹

顧客風險辨識是現代企業必備的預防式管理能力，本課程協助學員辨識可能轉為客訴、負評或流失的高風險顧客行為，使企業能提前介入並降低危機發生率。
課程將解析顧客情緒、語氣、言行、詢問模式與互動異常的風險指標，結合流程風險點，協助服務團隊在早期階段就能偵測問題。
本課程適用於客服、門市、櫃檯、醫療、金融、教育、旅宿等高互動產業。

課程大綱

1.  顧客風險的定義與類型

2.  服務場景中的風險訊號

3.  情緒升高前的預警徵兆

4.  言語風險與態度變化判讀

5.  問題重複出現的風險分析

6.  高風險族群辨識方法

7.  流程風險點與客訴連結

8.  風險介入與降溫策略

9.  風險紀錄與追蹤管理

10.   顧客風險辨識案例解析

課程效益

學員能在顧客提出正式抱怨前先察覺風險，使問題在萌芽階段就成功化解。
企業可主動降低客訴率、負評與不必要的服務成本，並增強顧客信任度。
課程能協助企業建立早期預警機制，形成前線高度敏感的顧客服務文化。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程