佳威教育訓練中心

課程介紹

客訴分類分析是客訴管理中最重要的環節之一，分類精準度決定企業後續改善方向與風險控管成效。本課程協助學員掌握客訴分類架構、分類標準與分類判斷技巧，使客訴資料更具分析價值。
課程內容涵蓋行為類、流程類、系統類、產品類、溝通類與其他類型，協助企業掌握客訴的真正成因並運用資料驅動改善。
適用於客服中心、行政單位、門市、醫療、教育、餐飲與各種服務產業。

課程大綱

1.  客訴分類的重要性

2.  客訴分類六大架構

3.  行為類問題判斷技巧

4.  流程類問題分類方式

5.  產品/系統類客訴辨識

6.  溝通類客訴特徵分析

7.  混合型問題分類策略

8.  分類資料視覺化應用

9.  分類資料的改善價值

10.   客訴分類案例解析

課程效益

學員能精準進行客訴分類，提升企業改善策略的準確度並降低重複性問題。
企業可透過分類資料建立客訴統計模型，將問題具象化並掌握趨勢，使決策更具科學性。
課程能協助企業以數據驅動服務管理，提升整體客訴處理效率與品質。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程