- 3月 11 週五 201117:35
服務管理知識文章---如何做到讓客戶感動的服務
- 3月 07 週一 201117:36
職場倫理知識文章---企業員工應有的職場倫理?
企業員工在五倫角色中扮演臣子、兒子、朋友、兄弟的角色，或許覺得自己人微言輕，面對企業職場倫理無法有太大的作為，但是在企業中每個人都是重要的如同機械中的零件缺一不可，通常企業員工應有的職場倫理包含下列幾點：
基礎職場倫理責任:
企業員工應瞭解所屬企業組織架構與組織權責，並理解自己應盡的責任義務，也應認識與熟悉公司各項管理規章，對於企業擁有的文件、表單、資訊應負保密責任，不任意對外發言，損害公司權益。
進階職場倫理責任:
站在自己職務上做好應盡的本分外，也需要替企業主、上司、部屬與同仁著想，願意為企業主、上司分憂解勞，願意為部屬、同仁授業解惑，讓企業優良事項可以傳承，不良事項獲得改善，共同塑造優質企業文化。
當然企業員工還應有的職場倫理包含:落實作業要求、對待新進同仁適時提供協助、提升作業水準、虛心接受批評…等等，相信只要企業員工有心願意做，企業職場倫理一定會有良性的互動。
基礎職場倫理責任:
企業員工應瞭解所屬企業組織架構與組織權責，並理解自己應盡的責任義務，也應認識與熟悉公司各項管理規章，對於企業擁有的文件、表單、資訊應負保密責任，不任意對外發言，損害公司權益。
進階職場倫理責任:
站在自己職務上做好應盡的本分外，也需要替企業主、上司、部屬與同仁著想，願意為企業主、上司分憂解勞，願意為部屬、同仁授業解惑，讓企業優良事項可以傳承，不良事項獲得改善，共同塑造優質企業文化。
當然企業員工還應有的職場倫理包含:落實作業要求、對待新進同仁適時提供協助、提升作業水準、虛心接受批評…等等，相信只要企業員工有心願意做，企業職場倫理一定會有良性的互動。
- 3月 07 週一 201117:31
職場倫理知識文章---企業主應有的職場倫理?
企業主在五倫角中色扮演如同君王、父親、朋友，企業主擁有最多的企業資源可做分配，也需要承擔最多的職場倫理責任，通常企業主應有的職場倫理包含下列幾點:
基礎職場倫理責任:
企業主對於企業員工的權益、福利，應該遵守現行法律規定予以妥善照顧，且應提供安全衛生的工作環境。
進階職場倫理責任:
員工進來公司後企業主除了基礎法律責任外，亦應將員工當成是自己家人看待，如果是自己的小孩你會給他那些東西呢?我們通常會教導孩子給他是非對錯的觀念、提供他學習發展的機會，讓他在待人接物上能夠應對進退，如果你會對你的小孩做這些事的話，也請你對員工如此做。
當然企業主還應有的職場倫理包含:建構良好企業文化、善盡企業社會責任、提升企業形象…等等，相信只要企業主有心願意做，企業一定會有所改善。
基礎職場倫理責任:
企業主對於企業員工的權益、福利，應該遵守現行法律規定予以妥善照顧，且應提供安全衛生的工作環境。
進階職場倫理責任:
員工進來公司後企業主除了基礎法律責任外，亦應將員工當成是自己家人看待，如果是自己的小孩你會給他那些東西呢?我們通常會教導孩子給他是非對錯的觀念、提供他學習發展的機會，讓他在待人接物上能夠應對進退，如果你會對你的小孩做這些事的話，也請你對員工如此做。
當然企業主還應有的職場倫理包含:建構良好企業文化、善盡企業社會責任、提升企業形象…等等，相信只要企業主有心願意做，企業一定會有所改善。
- 3月 07 週一 201117:26
職場倫理知識文章---為什麼要有職場倫理?
職場如同小型國家與社會，除了正式法令規定外，亦須藉由無形的職場倫理來做約束，如同君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友藉由五倫關係界定雙方的定位，讓大家權責有所依循。
職場倫理通常是指大家在職業場合中相關成員間互相的關係與因應關係所需具備的觀念、態度與行為，如果在一家企業中沒有建立良好的職場倫理就會造成君不君、臣不臣、父不父、子不子的情形產生，白話一點的說法是老闆不像老闆、主管不像主管、部屬不像部屬，
所以很容易會有勾心鬥角、陽奉陰違的情形產生，讓企業資源都花在消彌內部混亂上，企業要能有所發展就非常困難了。
當職場倫理建立後大家可以依循自己應扮演的角色進行相互溝通與合作，也讓企業不用一直在思考如何運用管理制度進行監督防堵的動作，減少企業資源的浪費。
職場倫理通常是指大家在職業場合中相關成員間互相的關係與因應關係所需具備的觀念、態度與行為，如果在一家企業中沒有建立良好的職場倫理就會造成君不君、臣不臣、父不父、子不子的情形產生，白話一點的說法是老闆不像老闆、主管不像主管、部屬不像部屬，
所以很容易會有勾心鬥角、陽奉陰違的情形產生，讓企業資源都花在消彌內部混亂上，企業要能有所發展就非常困難了。
當職場倫理建立後大家可以依循自己應扮演的角色進行相互溝通與合作，也讓企業不用一直在思考如何運用管理制度進行監督防堵的動作，減少企業資源的浪費。
- 3月 07 週一 201117:23
服務管理知識文章---服務業如何做好客戶關係管理
對服務業而言，顧客通常指的是終端消費者或終端使用者，因此會有許多同業和你銷售一模一樣的產品所以在銷售產品時的同時更重要是銷售服務，客戶感覺很重要的，如何讓客戶感受到被重視與願意成為忠實顧客便更須做好客戶關係管理。
在服務業常在下列事項做好客戶關係管理:
門市接待服務:
在與客戶的第一次接觸會讓客戶對公司存有既定印象，若是留下不好的印象後面要做改變會很不容易。
所以通常在門市接待服務上會特別教導如何做好客戶接待、客戶溝通、客戶抱怨處理讓顧客留下良好印象願意跟我們有進一步接觸。
電話接聽服務：
接聽電話也是客戶關係管理重要的一環。所以在電話接聽上需要從電話中了解到顧客需求與需要處理的事項，考量到公司規定、個人職權後為客戶找到適當的解決方案，在電話中如何回應顧客問題解決顧客的問題，讓客戶相信你進而相信公司願意向其他朋友推薦我們公司。
分級化服務：
每一位重要客戶都希望他是公司所重視的顧客，但是企業資源有限，因此會嘗試將客戶分類與吸引客戶提升客戶等級，由一般客戶轉為會員客戶再轉為尊榮客戶，面對不同等級客戶會提供不同等級的服務讓客戶在此等級能夠有物超所值的感動。
免付費客戶滿意服務:
藉由免付費電話、線上客戶意見、客戶滿意度問卷讓客戶可以將需要改進之處提供給企業，當接到客戶反映事項後，由專責人員進行調查、處理與回覆，不但讓客戶有地方可以申訴，也藉由溝通讓客戶關係可以更親密。
在服務業常在下列事項做好客戶關係管理:
門市接待服務:
在與客戶的第一次接觸會讓客戶對公司存有既定印象，若是留下不好的印象後面要做改變會很不容易。
所以通常在門市接待服務上會特別教導如何做好客戶接待、客戶溝通、客戶抱怨處理讓顧客留下良好印象願意跟我們有進一步接觸。
電話接聽服務：
接聽電話也是客戶關係管理重要的一環。所以在電話接聽上需要從電話中了解到顧客需求與需要處理的事項，考量到公司規定、個人職權後為客戶找到適當的解決方案，在電話中如何回應顧客問題解決顧客的問題，讓客戶相信你進而相信公司願意向其他朋友推薦我們公司。
分級化服務：
每一位重要客戶都希望他是公司所重視的顧客，但是企業資源有限，因此會嘗試將客戶分類與吸引客戶提升客戶等級，由一般客戶轉為會員客戶再轉為尊榮客戶，面對不同等級客戶會提供不同等級的服務讓客戶在此等級能夠有物超所值的感動。
免付費客戶滿意服務:
藉由免付費電話、線上客戶意見、客戶滿意度問卷讓客戶可以將需要改進之處提供給企業，當接到客戶反映事項後，由專責人員進行調查、處理與回覆，不但讓客戶有地方可以申訴，也藉由溝通讓客戶關係可以更親密。
- 3月 07 週一 201117:11
服務管理知識文章---製造業如何做好客戶關係管理
以製造業而言，大多以企業下單為主，因此如何做好客戶關係管理應以企業角度做思考，企業經營是為了要賺錢，所以如何幫助客戶賺錢或是幫助客戶省錢是製造業做好客戶關係管理的關鍵因素。
企業考量產品交期、品質、價格、服務因此就下列幾點應如何做好客戶關係管理作分析：
交期管理:
客戶下單通常在企業自行會區分為一般單與急單，一般單通常會因來料延遲、來料異常、製作異常造成交期延遲，急單除上訴因素外更可能因忙中有錯造成交期延誤，所以在交期管理上須先行做好內部管控，若是知道此批交期已有延誤的可能性極需與客戶說明協商，以避免讓客戶在事後跳腳，覺得為什麼到了最後關頭才提出。
品質管理:
面對客戶訂單需求時須考量訂單中文字敘述品質要求部分與客戶之前所要求品質事項與產業界約定俗成的品質標準，每家客戶都有其重視品質的關鍵事項，如果只單純依公司內部品質標準或是產業界品質標準就很難達到顧客滿意，甚至會有客戶抱怨情形發生。
價格管理:
對企業客戶而言供應商價格能夠愈低當然愈好，目前面臨最大的價格競爭對手即是大陸，所以客戶常會用向大陸採購的價格與台灣供應商去做比較，所以我們應有成本降低計畫以因應客戶的降價壓力，同時在品質能力上要更好，才能讓客戶接受我們。
服務管理:
對於客戶的要求我們是否能夠協助、配合與因應呢?通常客戶端需要我們的專業協助他解決設計問題與製造問題，同時在趕貨時也希望供應商能配合，再發生異常時希望供應商能快速找出問題加以解決，所以當供應商能夠在這些地方滿足客戶相對客戶自然回提升其滿意度，也更能建立良好客戶關係。
- 3月 07 週一 201116:48
職涯管理知識文章---讓創意成為你的職場競爭力
職場生涯中要比其他人員能夠愈快成長，愈快晉升就必須要具備別人沒有或欠缺的能力，創意能力是其中一種，或許大家會想創意不是在公司研發部門比較需要嗎?如果創意是一種能力應該如何發揮呢?如何做好創意管理呢?
創意管理並不難，在企業環境中創意發揮無所不在，只是在於自己有沒有看到現實中發生的問題?針對這問題可以發揮創意的事項?有沒有做創意發想?有沒有將創意具體化?講到這裡大家可能認為真的嗎?有那麼容易嗎?
以生活中已有的實際案例作說明，在服務業中店面管理很重要，在客戶進來店內時自動門會直接打開，但是店員在忙碌中不知道客戶已進來因此沒有招呼顧客，造成客戶感覺未受尊重，所以大家創意發想要如何在客戶一進門店員就知道嗎?
創意產品，在門打開時會發出鈴聲或直接說出歡迎光臨、謝謝光臨話語的創意產品，製造業中常有些危險裝置在人員不小心接觸到時會產生傷害，所以在這些危險裝置上裝上感應器當人員進入危險區域時即立即停止動作或是加裝防護罩讓人員無法靠近，這些都是將創意發想具體化。
當你想到別人沒有想到的問題解決方案，替公司節省成本、提升效率、減少異常或危險時，老闆或主管一定會對你刮目相看，當然在時機恰當是會讓你加薪或晉升呀!
創意管理並不難，在企業環境中創意發揮無所不在，只是在於自己有沒有看到現實中發生的問題?針對這問題可以發揮創意的事項?有沒有做創意發想?有沒有將創意具體化?講到這裡大家可能認為真的嗎?有那麼容易嗎?
以生活中已有的實際案例作說明，在服務業中店面管理很重要，在客戶進來店內時自動門會直接打開，但是店員在忙碌中不知道客戶已進來因此沒有招呼顧客，造成客戶感覺未受尊重，所以大家創意發想要如何在客戶一進門店員就知道嗎?
創意產品，在門打開時會發出鈴聲或直接說出歡迎光臨、謝謝光臨話語的創意產品，製造業中常有些危險裝置在人員不小心接觸到時會產生傷害，所以在這些危險裝置上裝上感應器當人員進入危險區域時即立即停止動作或是加裝防護罩讓人員無法靠近，這些都是將創意發想具體化。
當你想到別人沒有想到的問題解決方案，替公司節省成本、提升效率、減少異常或危險時，老闆或主管一定會對你刮目相看，當然在時機恰當是會讓你加薪或晉升呀!
- 3月 03 週四 201118:47
教育訓練知識管理文章---如何有效培訓部屬成為企業人才
- 3月 03 週四 201117:51
企業經營管理知識文章---老闆心態決定員工行為
- 3月 03 週四 201117:48
職涯管理知識文章---職場新鮮人常見填寫履歷表缺失分析?
