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烏日啤酒廠是臺灣菸酒公司設在台中市烏日區的啤酒生產工廠，廠址面積約11公頃，啤酒年產量約11,520萬公升（1,600萬打0.6公升啤酒）。知名的「金牌臺灣啤酒」系列就是由烏日啤酒廠研發生產。

烏日啤酒廠為了提升人員問題分析解決能力與團隊改善能力，因此邀請佳威企管品管圈管理講師教授第一場QCC品管圈推動實務訓練課程。

專案改善管理講師本身在產業界推動改善專案活動經驗豐富，也輔導多家企業進行相關專案改善活動推動，在一開始授課時即分享個人職場經驗，鼓勵學員踴躍爭取加入專案，讓自己可以學習更多、成長更快。

要做QCC改善專案推動需要花費許多心思，如何讓專案成員願意投入心力，共同努力進行主題改善是推動專案成功與否的重要關鍵。

當組織推動QCC品管圈活動時，專案管理為重要環節，從品管圈團隊工作分配、品管圈計畫執行、品管圈控管到品管圈活動結束，每項流程皆須確切執行；如何有效運用團隊成員協助人員完美搭配，在有限資源下運用專案管理達成目標。

為了讓學員更清楚瞭解品管圈如何推動因此從基礎品管圈是什麼?品管圈專案組織形成模式與品管圈單位職責界定，讓學員在初期可以藉由建立專案組織架構，在推動時應有具備應有的觀念/認知與專案管理技巧，讓初期QCC品管圈活動可以順利推展。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

因應高齡社會來臨，終身學習與退休後生活安排逐漸受到民眾重視，教育部近幾年陸續在各地推廣樂齡大學並設置樂齡學習資源中心。

中原大學推廣教育處辦理教育部補助樂齡大學計畫，經評估遴選適合的教學師資，因此邀請佳威企管創意思考講師教授好創意打造精彩人生訓練課程(共兩場)。

創意是一種突破、創意是一種樂趣、創意也可以是個精彩人生！

創意思考講師帶大家來到創意發想的世界，開啟您的創意潛能，藉由創意思考管理講師在課堂安排實際演練，讓學員更瞭解如何發揮創意思考改變生活，並願意轉變去嘗試新的選擇。

現在最流行什麼呢?最流行創意從生活消費產品、3C電子產品到我們周遭食、衣住、行、育、樂都在講究創意、創新、與眾不同，所以可以宣告這個世紀就是創意時代。

但是創意、創意，如何能夠創造心意呢?創意怎麼來？其實創意很簡單，創意思考講師先行讓學員從日常生活觀做起，運用好奇心、聯想心找出創意主題。

創意人可以運用哪些創意思考工具有效產生創意思考方法呢?

創意思考講師以本身創意實務經驗與多項創意思考管理工具讓學員實際練習進行創意激盪，激發創意火花，並以創意思考過程與步驟將我們的創意能夠轉成實際行動與成果。

有的時候因為受到外在環境影響導致我們不敢夢、不願想這些我們稱為創意攔路虎，哪些人、事、物阻撓了我們的創意，應該如何改變呢? 不用擔心，創意思考講師告訴學員方法，讓學員突破創意限制。

創意思考講師最後特別聲明創意可以當作生活樂趣也可以產生經濟效益，透過講師說明如何將創意與生活可以整合，並將創意思考轉為人生資產。

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『基隆市身心障礙福利服務中心』係基隆市政府為加強推動社會福利工作，落實身心障礙者福利，協助基隆市萬餘名身心障礙者，保障其福祉，公平參與社區生活。

以個案管理之服務模式為中心，提供適合身心障礙者服務，且自八十八年四月起陸續開辦0-6歲日間托育、重殘養護、成人日間照顧、社區作業設施、身心障礙者樂活站等各樣服務，期使身心障礙市民獲得訓練、療育、輔導、安置、轉介等全方位服務。

基隆市身心障礙福利服務中心為了協助人員有效掌控自我情緒與排解壓力，因此邀請佳威企管情緒管理講師教授情緒與壓力管理訓練課程。

每個人都有情緒，因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒，有情緒是正常的事情，但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異，因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。

自我情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解別人情緒狀態與讓別人了解自己的情緒，以避免造成誤會與衝突產生。

面對情緒需要有效紓解，很多人員因為紓解情緒管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶，紓解情緒/壓力的管道可以多所培養，讓自己可以透過多種管道釋放壓力與負面情緒。

除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?情緒管理講師提到面對對方抱怨時首先要做的即是傾聽，透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點，也讓對方情緒可以宣洩，透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法。

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中原大學推廣教育處成立於民國85年8月1日，有感「終身學習」時代已經來臨，肩負使命的認知下，抱持「取之於社會，用之於社會」的回饋心態，以「推展終身教育、建立學習社會」為己任，將終身學習與全人教育的理念相互結合，並以「終身的全人教育、全人的終身教育」為目標，提供社會上各年齡層、各類型的全人教育學習課程。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，評估外界優秀管理師資教授企業管理訓練課程，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展。

部屬工作能力愈強，主管愈輕鬆，只是很多主管不知道要如何培訓部屬，也不知道如何工作教導，因此抱持著無為而治，讓部屬自己想辦法提升自我能力，也導致同一單位同樣工作卻有好幾種的作業模式產生。

為了讓所屬部門主管有效培訓部屬的態度、方法與行為，因此中原大學邀請中原大學於108年度邀請佳威企管主管培訓講師團隊教授工作教導與部屬培訓課程。

部屬培訓講師在開場時提到部屬培訓為主管首要之務，唯有部屬能力強主管才會輕鬆，團隊績效才會展現，所以先行給予學員具備主管培訓部屬基本觀念，並說明為何主管不想、不願意培訓部屬的迷思分析。

主管想教如果用錯方法會導致部屬不肯學、不願學，因此在教導部屬前需要先行調整主管的認知與態度，並且說明培訓部屬時的重點事項與部屬培訓模式應用，建立雙方共識。

在教授部屬教導前須準備相關所需用品與資料，例如 : 操作標準、表單、所需設備、工具、材料，並確認這些用品是符合標準，功能良好，除了讓自己說、做之外，也需要讓部屬實際說過、操作過，並以在實際工作中產生效果為績效目標。

透過學中做、做中學以及做中提升能力外，部屬培訓講師更提出需要時刻為部屬教授績效考核與績效缺失改善，才能夠改善部屬缺點，讓部屬能力日益增進，成為主管得力左右手。

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勞動部勞動力發展署（簡稱勞動部勞發署）是中華民國勞動部所屬機關，負責中華民國就業服務、全國技術士技能檢定與技術士證照業務、身心障礙者及特定對象就業訓練、外籍勞工聘僱許可與管理等事項。(資料來源:維基百科)

勞動部勞動力發展署雲嘉南分署為了提升服務對象行銷服務能力與行銷服務技巧，因此邀請佳威企管行銷管理講師教授行銷與服務管理課程。

有好產品/好課程卻無法吸引客戶，原因常在客戶不知道、客戶不了解、因此行銷講師教授正確的企劃行銷溝通模式、企劃行銷內容整體規劃原則、企劃行銷文字內容使用原則、企劃行銷視覺化內容使用原則、企劃行銷圖解力實戰演練，讓學員可以充分了解如何製作企劃行銷關鍵技巧與企劃行銷表達注意事項。

小細節大關鍵，我們與客戶雙向溝通時，很容易因為誤解產生衝突，所以需要在言語表達上字字斟酌、在語氣上讓客戶感受到我們重視客戶所提出問題，在語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出的問題。

客戶抱怨總有其原因，千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩，透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點，透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式，同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。

此次參與學員都是單位中的菁英人才，原本經歷就已經非常豐富，相信接受行銷與服務管理課程培訓後，更能讓這群優秀人才為組織發揮更大的行銷服務效益。

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中原大學推廣教育處成立於民國85年8月1日，有感「終身學習」時代已經來臨，肩負使命的認知下，抱持「取之於社會，用之於社會」的回饋心態，以「推展終身教育、建立學習社會」為己任，將終身學習與全人教育的理念相互結合，並以「終身的全人教育、全人的終身教育」為目標，提供社會上各年齡層、各類型的全人教育學習課程。

中原大學為了提升學員問題分析解決管理能力因此邀請佳威企管問題分析解決講師團隊教授創新問題分析解決實務訓練課程。

創新問題分析與解決管理課程中問題分析解決講師提出問題的發生常會讓人認為一定要馬上有所行動教授問題改善，有時候需要將問題觀察評估後考量問題嚴重性、擴散性、資源投入、改善效益…等等事項再行考量這個問題是否要優先解決還是要靜觀其變。

授課過程中問題分析解決講師提出幾個問題模擬案例讓學員分組討論，在問題討論過程中看到學員們針對自己的想法提出問題狀況，也可以看到學員們因為問題案例和經歷過的事件有所雷同因此提出當時的想法與做法。

課堂中問題分析解決講師也誘導學員們將自己在職場上面臨的問題提出來讓學員們思考如過這樣的問題有自己處理會考量哪些事項，會如何處理，也請提出的學員說明他們處置方式與處置後結果分享。

面對問題時也需要考量自身能力與團隊合作模式，透過問題彙整、團隊集思廣益、團隊分工可以將問題有效管控、進而改善問題。

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康橋國際學校是台灣康軒文教事業旗下的K-12私立國際學校，共有秀岡校區、青山校區、康軒校區、內湖校區、崑山校區、新竹校區、林口校區與中國大陸華東校區和合肥校區。

大多數的康橋國際學校畢業生選擇在美國就讀大學，部份學生則選擇就讀其他國家大學或台灣本地大學，主要是以中學部及國際部來區分想就讀的大學。(資料來源:維基百科)

康橋國際學校秀岡校區為了強化行政人員/教職員與服務對象能夠良性互動溝通，因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授優質電話服務溝通應對與抱怨處理培訓課程。

電話禮儀講師說明講解接聽/撥打電話基本禮儀、電話溝通之傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點、顧客抱怨電話處理原則說明和顧客抱怨電話處理與應對技巧。

電話禮儀實務應用技巧課程中電話禮儀講師實際演練電話接聽流程分析、語氣/用詞缺失、詢問用語技巧應用、回應說明模式應用、顧客表達意涵探討、提升顧客滿意模式介紹，讓學員可以更快速有效了解顧客想法、拉近彼此距離，有效提升顧客滿意度。

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國立成大醫學院附設醫院(成大醫院)於民國77年6月12日正式啟用，同年7月1日經衛生署評鑑為「準醫學中心」，爾後再經評鑑，於82年7月1日正式成為「醫學中心」，並至今持續獲評為醫學中心。

成大醫院為了提升院內主管/同仁提升優質服務與溝通應對水準，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授兩場醫院優質服務禮儀應用課程(面對高標準客戶服務應對技巧訓練課程、服務禮儀與顧客抱怨處理課程)

兩場醫院優質服務禮儀課程中服務禮儀講師從服務使命－樂在服務，樂在工作！服務禮儀－醫護人員應有的基本禮儀，服務應對－以客戶可以接受方式溝通，抱怨處理－客戶抱怨類型與因應之道，電話禮儀－如何塑造電話中的形象魅力與案例研討－服務禮儀與顧客抱怨處理，從讓學員重新回到當初工作原點了解自己與醫院的服務使命，並藉由服務禮儀服務應對減少人員與民眾的誤會，並學習顧客抱怨時的處置與應對模式。

服務禮儀講師也提到透過瞭解不同高標準客戶的需求，提升我們溝通應對技巧、強化危機處理能力、增加正面思考能量，因應不同的客戶類型所需準備的服務心態與應對之道，將會讓客戶轉為我們想要的好顧客。

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情緒管理課程授課實績---基隆市身心障礙福利服務中心邀請佳威企管情緒管理講師教授情緒與壓力管理課程

『基隆市身心障礙福利服務中心』係基隆市政府為加強推動社會福利工作，落實身心障礙者福利，協助基隆市萬餘名身心障礙者，保障其福祉，公平參與社區生活。

以個案管理之服務模式為中心，提供適合身心障礙者服務，且自八十八年四月起陸續開辦0-6歲日間托育、重殘養護、成人日間照顧、社區作業設施、身心障礙者樂活站等各樣服務，期使身心障礙市民獲得訓練、療育、輔導、安置、轉介等全方位服務。

基隆市身心障礙福利服務中心為了協助人員有效掌控自我情緒與排解壓力，因此邀請佳威企管情緒管理講師教授情緒與壓力管理訓練課程。

每個人都有情緒，因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒，有情緒是正常的事情，但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異，因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。

自我情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解別人情緒狀態與讓別人了解自己的情緒，以避免造成誤會與衝突產生。

面對情緒需要有效紓解，很多人員因為紓解情緒管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶，紓解情緒/壓力的管道可以多所培養，讓自己可以透過多種管道釋放壓力與負面情緒。

除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?情緒管理講師提到面對對方抱怨時首先要做的即是傾聽，透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點，也讓對方情緒可以宣洩，透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法。

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『基隆市身心障礙福利服務中心』係基隆市政府為加強推動社會福利工作，落實身心障礙者福利，協助基隆市萬餘名身心障礙者，保障其福祉，公平參與社區生活。

以個案管理之服務模式為中心，提供適合身心障礙者服務，且自八十八年四月起陸續開辦0-6歲日間托育、重殘養護、成人日間照顧、社區作業設施、身心障礙者樂活站等各樣服務，期使身心障礙市民獲得訓練、療育、輔導、安置、轉介等全方位服務。

基隆市身心障礙福利服務中心為了協助人員有效掌控自我情緒與排解壓力，因此邀請佳威企管情緒管理講師教授情緒與壓力管理訓練課程。

每個人都有情緒，因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒，有情緒是正常的事情，但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異，因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。

自我情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解別人情緒狀態與讓別人了解自己的情緒，以避免造成誤會與衝突產生。

面對情緒需要有效紓解，很多人員因為紓解情緒管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶，紓解情緒/壓力的管道可以多所培養，讓自己可以透過多種管道釋放壓力與負面情緒。

除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?情緒管理講師提到面對對方抱怨時首先要做的即是傾聽，透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點，也讓對方情緒可以宣洩，透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法。

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中原大學推廣教育處成立於民國85年8月1日，有感「終身學習」時代已經來臨，肩負使命的認知下，抱持「取之於社會，用之於社會」的回饋心態，以「推展終身教育、建立學習社會」為己任，將終身學習與全人教育的理念相互結合，並以「終身的全人教育、全人的終身教育」為目標，提供社會上各年齡層、各類型的全人教育學習課程。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，評估外界優秀管理師資教授企業管理訓練課程，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展。

中原大學為了提升學員主持會議管理能力，因此邀請佳威企管會議管理講師教授主管會議管理訓練課程。

會議可以說是必要之惡，不開會無法凝聚團隊共識與權責分配事項，但是會議一開常常是沒完沒了，因此會議管理講師先行提出會議召開前應執行準備事項，會議前當然也包含如何做好會議通知與確認，有效在會議前控管人、事、時、地、物，預備工作沒做好就會影響到開會時的品質。

開會時需要各司其職亦須謹守本分與會議禮儀，透過會議管理講師的說明讓學員了解主席、司儀、紀錄、參與會議成員各腳色所擁有的權利與應盡的義務，也提出主管教授主席、司儀時如何有效會議議題與會議進度掌控技巧說明。

主持會議中常會有突發狀況，透過會議管理講師豐富會議實戰經驗分享教授主席主持會議中常見狀況與應變措施，有效化解會議危機，並透過落實會議記錄填寫與會議決策確認，有效教授會議決議事項實施與追蹤，達到我們期待會議產生的效益。

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台北市立圖書館除了總館外於台北市各行政區已設置有42所圖書館分館、11所民眾閱覽室及4所無人常駐服務智慧圖書館，透過遍佈全市、深入社區的服務據點，提供便捷的圖書資訊服務與多樣性的社教活動，滿足民眾學習、工作及休閒方面之資訊需求。

台北市立圖書館為了讓各單位主管/圖書館分館主管與相關同仁清楚了解ISO9001:2015條文的精神與運作模式，因此邀請佳威企管ISO訓練講師教授ISO9001:2015條文訓練課程。

ISO9001:2015條文從第一章節到第十章節包含:範圍、規範性引用文件；術語和定義、組織環境(理解組織及其背景、理解相關方的需求和期望、品質管理系統範圍的確定、品質管理系統與過程)、領導(領導和承諾、品質政策、組織的作用、職責和許可權)規劃(風險和機遇的應對措施、品質目標及其實施的規劃、變更的規劃)、支援(資源、能力、意識、溝通、形成文件的資訊)營運(營運的規劃和控制、市場需求的確定和顧客溝通、營運規劃過程、外部供應產品和服務的控制、產品和服務開發、產品生產和服務提供、產品和服務放行、不合格產品和服務)、績效評估(監視、測量、分析和評價、內部稽核、管理審查)、持續改進(概論、不符合和糾正措施、持續改進)。

ISO訓練講師針對ISO9001:2015品質管理系統條文要求事項一一向學員說明，並舉實際品質系統管理運作模式讓學員可以透過了解ISO9001:2015條文精神結合現有公司經營管理制度有效落實在日常品質管理與異常品質管控上。

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已故的輪椅作家--劉俠女士（筆名杏林子1942年2月28日-2003年2月8日），因著上帝的呼召及一顆愛身心障礙者的心，捐出多年稿費，和六位志同道合的朋友，於1982年12月1日創辦了屬於身心障礙朋友的伊甸園-「伊甸基金會」。

伊甸秉持「服務弱勢．見證基督．推動雙福．領人歸主」的理念，提供身心障礙朋友各項社會福利服務，並傳達基督救贖的訊息，落實福利與福音並重的使命。

伊甸基金會基隆中心為了提升行政人員職場核心能力與建立正確工作態度，因此邀請邀請佳威企管核心職能講師教授五場行政核心職能課程。

行政人員的工作內容通常為負責一般文書資料處理工作，維護、更新、管理各類文件檔案（如：合約、會議記錄、書目資料、活動文件）和資料庫系統，完成工作時程表，管理行事曆，並負責會議協調與安排，準備會議議程，參與會議並撰寫會議記錄，負責費用預估、控管及報表製作，負責收發公文並處理會簽文件，判斷、分類/分送郵件/回覆郵件/整理郵件，零用金管理，前往銀行進行提存交易，負責文具用品之預估及請領與協助辦理員工福利事宜。

因應行政人員相關工作要求，所以行政人員核心職能課程規劃時間管理與效率提升訓練課程、成功職場工作態度與競爭力培訓課程、人際溝通技巧訓練課程、服務禮儀與應對技巧訓練課程、情緒與壓力管理培訓課程。

當中核心職能講師除了說明講解外，更應用案例研討、狀況模擬、小組討論、角色扮演…等等教學模式，幫助學員可以快速吸收與深入了解體會，讓學員可以快速成為一位優秀的行政人員。

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德鍵企業成立於民國82年，為一專業的人力資源服務、訓練服務、專案服務與數位設計服務公司，在專業領域上深耕多年，並持續提供客戶最優良的服務，在業界樹立卓越的聲譽，自96年開始至今皆為勞動力發展署人才發展品質管理系統TTQS金牌單位。

德鍵企業為了提升服務對象行銷服務能力與技巧，因此邀請佳威企管行銷服務講師教授行銷與服務管理課程。

有好產品/好課程卻無法吸引客戶，原因常在客戶不知道、客戶不了解、因此行銷講師教授正確的企劃行銷溝通模式、企劃行銷內容整體規劃原則、企劃行銷文字內容使用原則、企劃行銷視覺化內容使用原則、企劃行銷圖解力實戰演練，讓學員可以充分了解如何製作企劃行銷關鍵技巧與企劃行銷表達注意事項。

小細節大關鍵，我們與客戶雙向溝通時，很容易因為誤解產生衝突，所以需要在言語表達上字字斟酌、在語氣上讓客戶感受到我們重視客戶所提出問題，在語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出的問題。

客戶抱怨總有其原因，千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩，透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點，透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式，同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。

此次參與學員都是單位中的菁英人才，原本經歷就已經非常豐富，相信接受行銷與服務管理課程培訓後，更能讓這群優秀人才為組織發揮更大的行銷服務效益。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

『基隆市身心障礙福利服務中心』係基隆市政府為加強推動社會福利工作，落實身心障礙者福利，協助基隆市萬餘名身心障礙者，保障其福祉，公平參與社區生活。

以個案管理之服務模式為中心，提供適合身心障礙者服務，且自八十八年四月起陸續開辦0-6歲日間托育、重殘養護、成人日間照顧、社區作業設施、身心障礙者樂活站等各樣服務，期使身心障礙市民獲得訓練、療育、輔導、安置、轉介等全方位服務。

基隆市身心障礙福利服務中心為提升人員服務禮儀水準與溝通應對技巧，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀與應對管理技巧課程。

展現優質服務不僅僅是硬體設備提升，更需要仰賴主管與服務人員建立正確服務心態與服務熱忱行為展現。

服務禮儀講師提出服務從心開始，先行調整服務心態才能展現服務熱忱，面對服務對象常用到的服務禮儀包含:迎接賓客、接待賓客、引導賓客、協助賓客解決問題、歡送賓客。

透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀感受內化成自然習慣，也教導服務同仁如何讓我們如何運用服務模式獲得顧客肯定。

遇到顧客抱怨時，更需要我們同仁主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方，如果自己無法處理時需要立即向上反應尋求資源協助，讓顧客認同我們的用心與負責，也讓抱怨危機轉為正面回應。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

中原大學是一所1955年創立於桃園縣中壢市的私立大學，為基督徒張靜愚、鈕永建等人首倡設立，並得到中壢地方士紳吳鴻森、徐崇德等人之贊助支持之基督教大學，初名中壢農工學院，正式設校時取名中原理工學院，現為一所強調「全人教育」的綜合性大學。

中原大學教育推廣處為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資邀請佳威企管溝通表達講師於108年1月教教授職場表達溝通說服技巧訓練課程。

說話人人會說、只是好壞差異不同，有些人說話妙語如珠、令人如沐春風，有些人員則是說話如刃、出口傷人，口語表達講師先行讓學員思考我們日常生活工作中口語表達時常出現那些問題造成口語溝通時的冷場與衝突。

說話技巧不只是將話說得流利順暢，更重要的是說話內容與說話表達方式，透過了解對方所思所想找出話題與口語表達溝通方式，要找出可以拉近彼此距離的話題意需要注意話題地雷，口語表達講師特別提出一些話題地雷讓學員注意以避免引發衝突糾紛。

溝通表達講師分享看穿人心的問話術與讀心術運用讓學員了解對方所思所想，並藉由口語表達關鍵技巧、肢體表達關鍵技巧與實務溝通應對、批評技巧、說服應用案例探討，讓學員面對不同的服務對象仍然可以侃侃而談，相談甚歡。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

『基隆市身心障礙福利服務中心』係基隆市政府為加強推動社會福利工作，落實身心障礙者福利，協助基隆市萬餘名身心障礙者，保障其福祉，公平參與社區生活。

以個案管理之服務模式為中心，提供適合身心障礙者服務，且自八十八年四月起陸續開辦0-6歲日間托育、重殘養護、成人日間照顧、社區作業設施、身心障礙者樂活站等各樣服務，期使身心障礙市民獲得訓練、療育、輔導、安置、轉介等全方位服務。

基隆市身心障礙福利服務中心為了提升行政同仁改善面對職場的工作態度，因此邀請佳威企管職場管理講師教授成功職場工作態度培訓課程。

職場管理講師提出職場中沒有人有義務要告訴你某些你應該要知道的事，所以當遇到願意在工作中幫助你、從挫敗中敞開雙手拯救你的人，更要感到慶幸，因為你的運氣其實還不錯！

自助、天助、人助，要別人願意幫助我們，需要先改進我們工作的心態，職場管理講師說明講解你如何看待工作、你的工作價值在哪裡、創造核心價值與職場競爭力、職場成功心態建立、如何展現自動自發精神讓別人印象深刻、如何塑造職場個人形象魅力、職場態度成功與失敗座右銘。

同時職場管理講師也語重心長的告訴學員，目前主管最在乎的不是學歷而是工作敬業態度與願意站在主管角度思考為企業主分憂解勞的同仁，希望藉由此次成功職場工作態度培訓課程讓參與學員從現在開始改變自己，邁向成功未來。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

國立東華大學1994年創立於花蓮縣壽豐鄉，為國立綜合型大學。2017年泰晤士世界大學排名中，東華首次進榜世界排名801-999。2018年泰晤士世界新興經濟體大學排名中，排名更大幅躍升至184名。(資料來源:維基百科)

國立東華大學為了提升同學職場核心能力，因此邀請佳威企管核心職能講師教授兩場職場核心職能課程(專題簡報技巧教學訓練、說話藝術課程：口語表達技巧訓練)。

我們隨時都在溝通，只是溝通對象是誰，面對溝通對象時如何在有限時間內將我們觀念、想法、作法快速有效讓對方了解、接受、願意認同配合呢?

因此核心職能講師於專題簡報技巧教學訓練中教導學員將溝通表達的想法轉成簡報資料讓對方清楚知道我們要表達的事項，並讓讓簡報活潑、有趣、美觀，透過簡報內容表達技巧讓對方不會只看簡報資料，而沒有專心聆聽我們簡報說明。

說話藝術課程-口語表達技巧訓練課程上講師分享看穿人心的問話術與讀心術運用讓學員了解對方所思所想，並藉由口語表達關鍵技巧、肢體表達關鍵技巧與實務說話應對案例探討，讓學員面對不同的對象仍然可以侃侃而談，相談甚歡。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

桃園市政府教育局總務輔導團於105年成立，其成立目的在於建構完善總務工作諮詢輔導體系，提供學校總務人員執行勞務、財物及工程等各類採購服務及專業諮詢事宜，協助辦理與輔導學校總務人員專業知能研習或會議，提升專業能力，定期召開諮詢輔導團研討會，經驗分享及專業傳承。

桃園市總務輔導團為提升各學校總務主管/總務承辦人了解政府採購法規要求與採購流程管理應用，因此邀請佳威企管採購管理講師教授採購作業流程與實務探討---最低標訓練課程。

為建立政府採購制度，依公平、公開之採購程序，提升採購效率與功能，確保採購品質，因此制定政府採購法，所適用的採購包含工程之定作、財物之買受、定製、承租及勞務之委任或僱傭等。

採購管理講師提出除了政府採購法母法外相關子法與法令要求，尚包含:政府採購法施行細則、採購評選委員會組織準則、採購評選委員會審議規則、政府採購公告及公報發行辦法、電子採購作業辦法、採購人員倫理準則、採購文件保存作業準則…等等需要一併了解。

同時說明講解採購決標原則分析---最低標、有利標、複數標、訂底價/未定底價原則說明、採購金額類別分析、評審委員會建構分析、總標價偏低原則、部分標價偏低原則、超出底價決標流程分析、比減流程分析、決標資訊之公開關鍵要項。

透過政府採購流程招標、決標、減價、比減價格、協商、更改原報內容、重新報價與特殊狀況處理原則與關鍵技巧分析，協助學員成為一個稱職的政府採購人員。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

民國69年時，成大校長夏漢民教授鑒於「發展國立成功大學成為一所完整的綜合大學」及「提升南台灣的醫療水準，平衡南北醫療差距」兩大目標，積極爭取設置成大醫學中心（含醫學院暨附設醫院），於民國70年奉准設置，為中華民國政府遷台以來所設立第一家之國立大學附設醫院。

國立成大醫學院附設醫院(成大醫院)於民國77年6月12日正式啟用，同年7月1日經衛生署評鑑為「準醫學中心」，爾後再經評鑑，於82年7月1日正式成為「醫學中心」，並至今持續獲評為醫學中心。

繼上次成大醫院邀約面對高標準客戶服務應對技巧訓練獲得高度好評後，因此成大醫院健檢中心為了提昇人員服務應對水準與顧客滿意度，因此再次邀約佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀與顧客抱怨處理訓練課程。

服務禮儀講師從服務使命－樂在服務，樂在工作！服務禮儀－醫護人員應有的基本禮儀，服務應對－以民眾可以接受方式溝通，抱怨處理－民眾抱怨類型與因應之道，電話禮儀－如何塑造電話中的形象魅力與案例研討－服務禮儀與顧客抱怨處理，從讓學員重新回到當初工作原點了解自己與醫院的服務使命，並藉由服務禮儀服務應對減少人員與民眾的誤會，並學習顧客抱怨時的處置與應對模式。

學員從一開始較拘謹，藉由服務禮儀講師有效互動引領氣氛下，此門服務禮儀與顧客抱怨處理訓練課程從聽中學、做中學、遊戲中學，到後面願意敞開心胸針對曾發生的問題作討論，也讓大家從個案討論中吸取經驗，展現在工作中讓顧客滿意程度更上一層樓。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

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