佳威教育訓練中心

中華民國國家資訊基本建設產業發展協進會成立目的在於為了提升國家在國際間資訊科技的競爭力，希望讓政府依據國家資訊通信基本建設( NII )民間主導之推動模式，大力推動擴及所有產業，加速與先進國家同步發展。

NII期許在政府與民間業者之間充任溝通橋樑角色，在電信三法通過後，協助政府承諾如期實現，順利達成民間期待之目標。

工作上常有許多問題需要處理與解決，但是要如何有效解決問題呢?因此邀請佳威企管問題分析解決管理講師教授問題分析解決訓練課程。

問題分析解決講師先行讓同仁了解認識問題類型與問題核心關鍵，當問題發生時如果只是看到問題表象與發現一個問題就認為是關鍵問題，很容易會讓自己花很多的精神力氣卻無法解決問題，所以問題發生時需要快速認識問題本質與問題處理關鍵核心要素，並且找到問題背後的問題。

您遇到問題時的反應是什麼呢?是不知所措，還是輕鬆應對呢?要從何處切入問題呢?應該如何進行問題分析嗎？問題解決後沒多久問題又再度發生了嗎？

因為問題發生可能是單一原因也可能是多項原因交互影響，因此讓學員了解有時候問題不只一個，看見的問題也不見得是真正的問題，如果沒有綜觀問題狀況，透過問題分析邏輯、問題分析技巧與問題分析要領，很容易讓問題持續發生。

問題分析解決講師同時引導學員運用合理化問題邏輯思維模式、簡單化問題改善改善手法解決問題，杜絕問題再發並需要透過建立問題再發防止管理機制與水平化展開防堵問題機制，讓問題不僅可以防堵擴散也可以有效預防問題再發生。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

為使市立醫院經營更有效率，服務、教學、研究品質更佳，臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所，包括六家綜合醫院（中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝）、三家專科醫院（市療、慢性病防治院、中醫醫院）、一家性病防治所而成，下設九個院區，並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」(中興院區、仁愛院區、和平婦幼院區、忠孝院區、陽明院區、林森中醫、松德院區、昆明院區)的模式後，仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。

台北市立聯合醫院忠孝院區為了更加精進同仁同理心與職場溝通能力，因此邀請佳威企管職場溝通管理講師教授同理心建立雙贏溝通培訓課程。

為什麼有才能的人不一定會成功？而許多看似平凡的人卻官運亨通？是什麼因素決定了職場勝負、人生輸贏？其實就在於人際關係與溝通。

職場溝通講師說明講解如何用心聆聽/專心傾聽/同理相聽，以民吾同胞之胸懷體諒之患者溝通方式，有效、有理、有禮之三有同理心溝通方法，與你共佔山頭，不是比拳頭客訴排解法，成熟的溝通就是不要讓直白變白目，向上管理與跳針客戶的效率溝通技巧研討。 　　　　　　　

職場溝通講師提出如何與人建立良好的人際關係?對溝通意義的認知與正確溝通心態、與他人溝通方式與溝通技巧應用，透過成功有效的同理心溝通建立良好人際關係。

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鴻騏新技(D-TEK)成立多年來一直專注於SMT、Semicon、LCD、 PCB及自有產品5大領域，尤其是代理德國Pac Tech的植球機，可以同時做到移除及植新球的技術，目前為全球唯一擁有專利的廠商。

鴻騏新技所代理的英國Dek印刷機目前於SMT及半導體領域，技術及銷售量均領先於同業，這些年更持續技術創新並研發條碼噴印機(Pimax)、PCB植板機及併板機(Gravity)、全視覺壞點檢測機(Scaneye)等自有品牌及專利。

同時開發自有產品提供業界更好的解決方案，並不斷提出製程上的技術創新，期許將D-TEK推向成為SMT、Semicon、LCD、PCB領域的技術創新及服務品質卓越的領導者。

鴻騏新技為了提升主管/儲備主管團隊領導能力，因此邀請佳威企管領導統御講師教授團隊領導與激勵訓練課程

團隊激勵講師先行帶領學員思考核心團隊特質有哪些?並且著重團隊溝通模式，讓學員練習如何與團隊夥伴進行溝通；接著引發學員思考團隊激勵力量和團隊運作方法，如何激勵自己也激勵團隊同伴？如何發展出團隊合作精神，最後整合團隊目標管理讓每位團隊成員以團隊為榮。

此次訓練課程除教導學員勇敢向舒適區Say No!如何有效提升團隊向心力、以正面能量激勵團隊向上利用好情緒持續工作熱忱，如何帶領團隊、激勵人員潛能，透過講師豐富產業經驗提出案例研討，帶領學員從情境演練中體悟向心力與團隊領導，增加學員實戰經驗，有效提升團隊士氣。

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企業在年底總是會做一些確認檢討的事項，當中包含企業營運目標檢討、人力盤點檢討、教育訓練檢討與物資盤點解討，藉由彙整現況找出需要改進與提升的方向。

因此佳威企管資材管理講師至台南科學工業園區園區同業公會教授年度盤點規劃與庫存管理課程，透過了解如何做好庫存管理與執行年度盤點計畫，讓企業有效掌控資源，讓資源運用最佳化。

資材管理講師與上課學員分享庫存管理在管理什麼事項?公司現有庫存哪些是資產?哪些是負債?如何有效利用庫存提高企業競爭力?建立適合的庫存管理讓企業如虎添翼，如何有效庫存管理績效指標，讓公司內部人員重視倉庫管理。

透過庫存管理程序建構讓相關人員有所規定依循，了解6W1H，於適當時機負責人員執行應做庫存管理事項，資材管理講師並且說明日常庫存管理實施運作技巧，做到規劃-執行-確認-再改善，也讓其他部門願意配合有效做好庫存管控。

企業經營管理中隨時都需要管控原料、物料、成品確實掌控帳面存貨與實際存貨狀況，藉由定期/不定期盤點讓帳料更清楚明瞭，資材管理講師教授年度盤點規劃與執行作業流程、盤點個階段關鍵點、年度盤點方法與各式盤點表單應用，讓學員順利完成盤點作業。

盤點後的呆料/廢料可不要隨意報廢丟棄喔!資材管理講師分享呆廢料處理模式，讓呆廢料能夠有效被利用喔。

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大學時期總是會想到學分要拿到、千萬別被當，大學必修三學分:課業、社團與愛情，很多人專注於課業、有些人專注在玩社團、有些人則因為上大學前感情的壓抑，所以上了大學就以愛情為重，你專注什麼呢?是否三項全修而且成績傲人呢?

大學除了這三項必修學分外，職涯管理講師認為還有一項服務學分是大學時期需要修習的，面對未來的職場生涯如何可以先行了解並且做好應有的準備呢?

此次佳威企管職場管理講師受邀至海洋大學教授幫助他人創造自己美好未來訓練課程，希望透過職涯管理講師的說明幫助同學可以在大學生活中更多采多姿，並且擁有美好未來。

職場管理講師經常鼓勵學生可以多與社會接觸了解社會脈動與企業主想法，並且在大學生活中補強自己所欠缺的部份，除了打工可以接觸外，透過服務學習也可以讓同學多與外界接觸，增強同學溝通表達能力、應變技巧能力、問題解決能力與整合思考能力。

但是參與服務學習千萬不要抱著我只是個學生的心態，仍然是別人說一動、我們做一動，別人沒有下指令、我們就不動靜候指令，要將服務學習當作可以提升自我能量的好機會，把握機會學習、體驗與人際互動交流。

所以多承擔事務讓自己增加對人對事的歷練，提升自己規劃與執行能力，多與人交流，向幹部資深夥伴學習溝通技巧、應對進退能力與危機處理能力，向服務對象學習透過了解他們的需求、抱怨的問題提升我們看見問題、剖析問題與解決問題的能力。

一分耕耘一分收獲，透過服務學習找到自己的人格特質與具備同理心，努力讓今天的自己比昨天的自己更好並且持之以恆地改變自己，讓幫助他人的同時也創造自己美好的未來。

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財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會（英語：Taiwan Fund for Children and Families），簡稱家扶基金會、TFCF，是台灣民間的國際性非營利組織，幫助對象為18歲以下弱勢兒少及其家庭，「經濟扶助」及「兒童保護」是兩大服務主軸。家扶基金會前身「中國兒童基金會」由美國教會人士成立於1938年，結合認養與育幼院制度來照顧中國抗日戰爭中的中國孤兒。

早期捐款來自於國外愛心人士，1985年則完全自立，目前在台灣共有24個家扶中心及大同育幼院，國外則在蒙古、吉爾吉斯、史瓦濟蘭、越南、柬埔寨成立直接服務據點，已幫助逾20萬名國內兒童成長自立，幫助逾4萬名國外兒童改善生活。2015年仍扶助國內5萬1千多名兒童，及36個國家6萬2千多名兒童。(資料來源:維基百科)

佳威企管講師團隊受邀至多處家扶中心(新竹家扶中心、南台中家扶中心、家扶中心會本部、南投家扶中心、嘉義家扶中心)教授個人自我激勵、潛能發展、求職管理、創業管理….等等訓練課程，教學授課風評尚佳，因此再受家扶中心台北辦事處邀請教授公共關係與危機處理培訓課程。

公共關係講師談笑風生的敘述與媒體對應案例，讓學員對媒體有更深一層的認識，也讓學員可以落落大方面對媒體進行說明表達，提升單位形象。

公共關係講師說明講解公共關係危機處理原則、危機預防模式、如何建構危機管理團隊、危機處理策略程序與步驟、危機種類與危機溝通模式，並提出創造控制風險企畫的五個層次應用。

後續說明危機本質與危機因子、危機預防因應策略模式、危機小組建置與權責分工、危機解除實際應用模式、危機管理對內溝通與應對技巧相關危機管理分析應用讓主管了解面對危機來臨時如何有效因應。

公共關係講師以本身面對危機處理實務經驗出各類危機突發事件之應對方式，並做分組實務模擬演練，在此次公共關係與危機處理培訓課程中公共關係講師舉了許多公共關係應用實務案例說明，學員也積極聆聽發問。

相信藉由此次公共關係與危機處理培訓課程讓各位學員談判功力大增，面對讓主管面對公關關係應對與危機狀況可以從容面對，有效處理，將危機化為轉機與商機。

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三重區衛生所理念為以客為尊-顧客的笑容就是我們最好的口碑、健康無價-顧客的健康就是我們最大的財富、員工快樂-員工的快樂就是我們最大的幸福、優質醫療-完善的照顧來自優秀的醫療人員，希望深耕三重生活圈、打造健康新城市。

衛生所服務項目包含: 醫療門診服務、婦幼衛生優生保健、家庭計畫、幼托園所健康管理、學校衛生、中老年慢性病防治、癌症防治、傳染病防治、結核病防治 、精神衛生管理自殺防治、ㄧ般體檢服務、衛生教育、醫事人員證照服務與行政相驗…等事項。

面對各項服務民眾業務除了衛生所所內正式編制員工外，更需仰賴眾多服務志工協助與幫忙，為了提升志工服務水準，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授志工服務禮儀訓練課程。

服務禮儀講師本身即教授多年的企業服務志工，教授服務志工必須具備正確的服務心態，所以服務禮儀管理講師先行讓服務志工思考為什麼會想投入 服務志工行列，在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮。

當服務志工不僅是單純服務接待也需要針對自己服務志工性質具備應有的專業知識技能與專業服務應對，每個階段志工服務都有其關卡與需要克服的事項，因此服務禮儀講師依服務志工服務歷程階段說明可能會產生的服務危機與調節改善方式。

透過改善我們服務態度從基礎服務禮儀開始，將服務志工面對民眾服務時應具備的基本服務禮儀用語、服務傾聽、服務禮儀溝通與服務禮儀肢體展現，讓服務志工了解服務民眾需求，也讓民眾透過我們服務應對得到他們想要了解的事項、解決他們面對的困惑，讓民眾透過我們志工良好服務、認同我們的用心與關心。

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哈維特國際股份有限公司隸屬英商哈維特釀酒集團，1770年由John與Robert Harvey二兄弟創立於愛丁堡，主要從事酒類買賣貿易，歷經十代240年的傳承，至今仍遵循家族釀酒寶典，精心釀製全蘇格蘭最好的單一純麥威士忌，主要品牌為SPEY 詩貝單一純麥蘇格蘭威士忌系列、1856 Black Burn蘇格蘭威士忌系列。

哈維特國際股份有限公司為了更加精進服務銷售人員電話行銷水準與電話應對能力，因此邀請佳威企管電話行銷講師教授電話行銷技巧培訓訓練課程。

面對開發陌生客戶時通常第一次的溝通聯繫方式是使用電話，如何讓業務人員降低電話聯繫恐懼與提升電話溝通技巧進而讓客戶願意接納我們的想法與意見是此次電話行銷技巧培訓課程重點。

電話行銷講師在課堂上以幽默風趣的教學方式利用深入淺出說明講解如何拉近彼此距離-電話行銷的開場白介紹、如何創造商機-吸引客戶持續傾聽的行銷表達技巧、有效確定需求-運用聽、問、答溝通技巧預先掌握準客戶/潛在客戶需求與期望，並且進行優勢良性互動應對-客戶提出問題的回應模式與解決方案，在電話行銷後的追蹤與聯繫，展現亮麗業績。

藉由此門電話行銷技巧培訓課程快速讓學員了解客戶想什麼?要什麼?如何調整自己行銷時機，人員藉由電話行銷提升自我業績成為優質電話行銷人才。

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松讚實業股份有限公司創立於1986年，公司主要於CNC精密零組件制造加工，如引擎，氣缸，曲軸箱，運動器材，腳踏車精密零件等產品，目前以加工機車零件及腳踏車零件(曲柄.齒盤)為主力。

另外精於小型引擎研發及製作加工，擁有OEM/ODM業務能力.由台灣直接轉移十多年的加工技術，加上龐大的CNC精密加工中心，完整的配套廠商及經驗豐富的技術，管理人員，能提供客戶品質優良、穩定、交期準確的服務。

此次為了讓業務主管同仁、品管主管同仁面對國外客戶可以展現適宜的禮儀應對、提供更優質的服務水準，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授國際禮儀實務訓練課程。

世界已是地球村，當國際客戶往返越來越頻繁，如何展現國際禮儀成為人與人、國與國間相互往來的尊重表現；尤其當國外客戶來電或來訪時，公司應對人員要如何接待並保持良好互動，除了語言尚可運用遵循一些共同的禮節規範，以在平等/親切的環境中讓客戶賓至如歸。

什麼是國際禮儀呢?其實國際禮儀即是國際社會人們日常生活相互往來所通用之禮儀，所以我們與接待對象進行互動中避免引起無謂的誤會與招致不必要的困擾，更需要通曉如何應對進退做好應有的禮儀。

所謂禮多人不怪、禮缺人說壞，國際禮儀講師提出我們常常會將隨便當作雙方親密的方式，但是面對貴賓、來賓、訪客沒有注重禮儀就很容易讓對方覺得我們沒有水準，在禮儀當中也需要考量彼此尊卑、職務、個人/團體、主從關係依據不同的腳色需要有不同的應對禮儀。

因此國際禮儀講師針對男士/女士服裝儀容儀態禮儀、外國賓客電話接聽/撥打禮儀、客戶來訪通知/名片交換/接待/應對禮儀、客戶行走/上下樓梯/進出電梯禮儀、招待用餐中餐禮儀/西餐禮儀說明、客戶離開時之送行禮儀說明一一向學員說明並提出禮儀關鍵重點。

國際禮儀課程講授過程中國際禮儀講師也讓學員練習如何在適當的時機中展現應對禮儀方式，讓學員在面對來賓時可以展現優雅氣質，也能讓雙方相處氣氛愉快。

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桃園市政府勞動局為強化勞工教育，提供終身學習機會，於104年首次開辦「勞工學苑」

希望勞工朋友在工作之餘，提供自己進修的機會，充實職場上所需專業知能，豐富生活與技能。另補助因故休學及弱勢在職勞工學分費，以鼓勵因故休學及弱勢在職勞工重回校園完成學業，提昇職場專業知能，增強就業競爭力並保障工作權利為目標。

「勞工學苑」將持續規劃更符合勞工朋友需求的課程，歡迎有意願提升自我的勞工朋友加入勞工學苑終身學習的行列，讓您在職場上更有競爭力! 期許學員能將在勞工學苑所學帶進職場，在工作崗位上發揮長才，並帶領桃園市產業與經濟發展持續進步。

為了讓所屬部門主管有效培訓部屬的態度、方法與行為因此桃園市勞工學苑邀請桃園市勞工學苑邀請佳威企管主管培訓講師教授工作教導與部屬培訓課程。

部屬工作能力愈強，主管愈輕鬆，只是很多主管不知道要如何培訓部屬，也不知道如何工作教導，因此抱持著無為而治，讓部屬自己想辦法提升自我能力，也導致同一單位同樣工作卻有好幾種的作業模式產生。

主管培訓講師在開場時提到部屬培訓為主管首要之務，唯有部屬能力強主管才會輕鬆，團隊績效才會展現，所以先行給予學員具備主管培訓部屬基本觀念，並說明為何主管不想、不願意培訓部屬的迷思分析。

主管想教如果用錯方法會導致部屬不肯學、不願學，因此在教導部屬前需要先行調整主管的認知與態度，並且說明培訓部屬時的重點事項與部屬培訓模式應用，建立雙方共識。

教授部屬教導前須準備相關所需用品與資料，例如 : 操作標準、表單、所需設備、工具、材料，並確認這些用品是符合標準，功能良好，除了讓自己說、做之外，也需要讓部屬實際說過、操作過，並以在實際工作中產生效果為績效目標。

透過學中做、做中學以及做中提升能力外，部屬培訓講師更提出需要時刻為部屬教授績效考核與績效缺失改善，才能夠改善部屬缺點，讓部屬能力日益增進，成為主管得力左右手。

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已故的輪椅作家--劉俠女士（筆名杏林子1942年2月28日-2003年2月8日），因著上帝的呼召及一顆愛身心障礙者的心，捐出多年稿費，和六位志同道合的朋友，於1982年12月1日創辦了屬於身心障礙朋友的伊甸園-「伊甸基金會」。

伊甸秉持「服務弱勢．見證基督．推動雙福．領人歸主」的理念，提供身心障礙朋友各項社會福利服務，並傳達基督救贖的訊息，落實福利與福音並重的使命。

伊甸基金會基隆中心為了服務對象改善面對職場的工作態度，因此邀請佳威企管職場管理講師教授成功職場工作態度培訓課程。

職場管理講師提出職場中沒有人有義務要告訴你某些你應該要知道的事，所以當遇到願意在工作中幫助你、從挫敗中敞開雙手拯救你的人，更要感到慶幸，因為你的運氣其實還不錯！

自助、天助、人助，要別人願意幫助我們，需要先改進我們工作的心態，職場管理講師說明講解你如何看待工作、你的工作價值在哪裡、創造核心價值與職場競爭力、職場成功心態建立、如何展現自動自發精神讓別人印象深刻、如何塑造職場個人形象魅力、職場態度成功與失敗座右銘。

同時職場管理講師也語重心長的告訴學員，目前主管最在乎的不是學歷而是工作敬業態度與願意站在主管角度思考為企業主分憂解勞的同仁，希望藉由此次成功職場工作態度培訓課程讓參與學員從現在開始改變自己，邁向成功未來。佳威企管服務項目:

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國泰人壽成立於民國51年，在保險業務初設階段，肩負著保險業開拓者之使命，歷經五十年來的競爭與挑戰，始終秉持著誠信正直的核心價值，兢兢業業為全台灣的民眾服務，至民國100年止客戶數超過七百萬人，有效契約件數超過一千萬件，新契約市佔率約26，為全台灣最大之保險公司。

為了提升有效運用網路行銷威力，並且透過網路論壇建立溝通管道與群眾認同，因此國泰人壽總公司邀請佳威企管網路行銷講師教授網路論壇經營運用訓練規劃課程。

網際網路是目前發展最快、最突出、效果最顯著的溝通行銷管道，無論是資料搜尋、人脈建立、廣告宣傳與網路行銷皆能快速有效產生效果。

如何有效運用網路威力創造行銷優勢、凝聚共識與建立外部/內部向心力呢?網路行銷講師說明什麼是網路論壇、如何運用網路論壇特性、經營論壇考量事項、如何撰寫出讓人感興趣的議題，讓網路論壇可以活絡、生動，吸引更多人員想要加入、參與。

藉由此門網路論壇經營運用訓練課程，使學員瞭解如何運用網際網路進行相關網路論壇建立與行銷工作，讓我們擁有更多的參與者、支持者與宣傳者。

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花蓮玉里就業中心為了提升就業服務員面對服務對象的互動溝通能力，因此邀請邀請佳威企管溝通管理講師教授人際互動與溝通培訓課程。

面對服務對象除了必須具有真誠之心，更需要有圓融溝通能力才能感動對方，且找到服務對象真正需求，達成雙贏。

不僅在工作上，在日常生活中溝通亦是無所不在，從基本打招呼、閒話家常到工作上與同事相處、簡報、報告、教導…等，都是溝通展現的舞台，這時應當思考如何提升自我溝通能力，在多樣性舞台中好好展現自己呢？

人與人相處難免會有摩擦，可是摩擦發生頻率愈高、發生狀況愈嚴重，後續愈難修補，因此溝通管理講師提出人員互動模式說明、溝通不良的迷思說明會造成人員衝突種類進行分析。

每個人都有其人格特質、成長背景因應不同人員類型應用不同的溝通應對方式，所以在日常溝通管理中建立彼此信任、有效傾聽了解對方思考模式與找到關鍵重點，透過魅力溝通技巧化解衝突與抱怨，達到彼此良好互動。

溝通管理講師深入淺出講解說明帶領學員瞭解溝通真正涵義，解開溝通不良的迷思，教導學員運用不同溝通技巧圓滿達成溝通目的，並學會在面對衝突時能理性應對，以尋求最佳解決方案，降低衝突傷害，期望每位學員能夠成為不折不扣的溝通達人。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

隨著國內經濟的快速起飛，綠油油的自然生態田野大都被開發成為工業區或商業大廈，祖父母的時代與大自然共同生活的情景，已是現代的小朋友都沒無法體會其過往與大自然生活的和諧。

不過隨著復古風潮的再起，老頭擺生態休閒農庄努力提供一個結合娛樂、親近大自然的渡假天堂，再現過往的生活型態。

老頭擺生態休閒農庄不僅提供民眾一個舒適的休閒環境與設施，同時亦結合了親子遊戲、DIY體驗、溯溪山訓、烤肉區、民宿、露營、生態‧‧‧等活動，讓民眾重新體驗一下早期阿公阿嬤的生活，亦是全家親子休閒的快樂泉源，闔家享受鄉間野外的悠遊感受。

為了提供客戶更好的服務，因此老頭擺生態休閒農場邀請佳威企管服務禮儀講師教授餐飲服務禮儀應對技巧課程。

現今職場生活忙碌、步調加快，容易導致服務人員忽略應有的服務應對禮節，服務禮儀講師提出門市/櫃台服務人員應有服務態度說明，進行顧客離開與顧客回籠原因分析、服務顧客禮儀與溝通應對模式、如何獲得顧客好感與顧客信任?如何作好危機處理避免抱怨問題再擴大、隨時調整自己以好情緒激勵團隊士氣，並列舉餐印服務禮儀案例進行模擬演練讓學員經驗交流，講師提出服務禮儀改善對策建議。

透過餐飲服務應對禮儀引導學員發展創新服務思維，有效建立起「樂在服務」之觀念，學習如何塑造個人服務禮儀魅力與顧客談話時能應對自如，贏得顧客信賴，亦有效提升公司服務價值，創造公司、顧客雙贏的局勢。佳威企管服務項目:

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郵政博物館位於中正區重慶南路二段的南海學園，民國五十四年十二月一日創立的原新店舊館所遷移過來的，於民國七十三年十月十日啟用，由於交通便利，館務得以推展，也更方便民眾參觀，目前佳評不斷，可謂台北市區俗擱大碗的博物館，普獲集郵人士及各界民眾歡迎！(資料來源:旅遊資訊王網站)　

面對問題時常常因為資源運用不對與運用錯誤的問題解決方式讓問題無法有效解決，產生問題解決時間拉長、問題狀況複雜，造成問題解決成效不彰。問題發生時需要將問題觀察評估後考量問題嚴重性、擴散性、資源投入、改善效益…等等事項，進行問題現況分析。

問題分析解決講師說明講解認識問題類型與問題核心關鍵、打破面對問題障礙與問題迷思、如何確認問題本質，找到問題背後問題、符合邏輯問題分析技巧與問題解決要領、解決問題實務改善手法運用(8D問題改善手法、曼陀羅思考法、邏輯樹分析法)、對策考量執行關鍵性評估。

學員們將自己在職場上面臨的問題提出來讓學員們思考面對這樣的問題自己會考量哪些問題事項，會如何處理，也提出幾個問題模擬案例讓學員分組討論，在問題討論過程中看到學員們提出問題狀況，也可以看到學員們因為問題案例和經歷過的事件有所雷同因此提出當時的想法與做法，讓問題有效管控、進而改善解決問題。  

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華府旅遊集團提供國內外精緻旅遊量身訂作/員工旅遊/家族旅遊/會議行程/畢業旅行/獎勵旅遊與兩人成行旅遊專案，經由專業旅遊設計團隊規劃旅遊行程讓客戶享受到最天心、最親切、最專業的旅遊服務，也因此連續五年皆為中部地區入境第一名公司的殊榮。

為了提供客戶更好的優質旅遊服務所以華府旅遊集團邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀與應對技巧訓練課程。

優質服務不僅僅只時行為上的服務禮儀，更需要仰賴服務人員建立正確服務心態將服務從內心轉成服務行為展現，服務禮儀管理講師首先讓學員了解優質服務的真正用意，並提出如何讓同仁具備正確服務客戶心態，在服務客戶時也讓自己有所成長。

司機同仁應具備哪些基本客戶服務禮儀呢?透過服務禮儀管理講師解說、示範並讓司機同仁練習感受服務他人的喜悅內化成自然習慣，服務禮儀管理講師也教導司機同仁如何當一個受歡迎的司機與優質服務態度建立讓我們在工作中可以被客戶肯定、讓客戶感動。

面對客戶時應如何讓客戶感受到我們的優質服務呢?服務禮儀管理講師透過口語表達應對技巧、肢體表達應對技巧、接待客戶應對技巧與抱怨處理技巧應用，讓我們的客戶經由我們的服務感受到尊重、關懷與用心。  

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地政工作與市民財產權益息息相關，向來是政府施政與國家發展的基礎，而地盡其利、地利共享更是地政工作的努力目標。

新北市政府地政局自成立以來，為了提供市民一個更優質的生活環境，建造一個幸福健康的宜居城市，以創新—便捷優質地政服務、繁榮—整體開發繁榮新北、健康—公地利用促進建設為核心價值，持續提升行政效率與效能，並推動各項便民服務，以達成「地政便民e世紀、土地開發宜適居」之願景。

為了提升主管與同仁面對溝通對象如何有效教授溝通表達進而說服對方願意配合的能力，因此新北市政府地政局邀請佳威企管溝通表達講師教授如何培養致勝說服力訓練課程。

寧與你共站山頭，而非比拳頭，溝通表達講師提出說服是達到溝通目的，不是要口頭站上風，要思考說服他人可運用籌碼包含:沒有糖衣的苦口良藥、化敵為友、雙贏取向、抽空思考、評估選擇、保有控制權、別讓對談人立場難堪與預見結果。

溝通表達講師說明講解說服致勝的思考談判法則、民眾反駁時的說服應對法，並透過說服力致勝正負面實例演討，讓學員學習如何應用個人魅力與運用說服溝通技巧處理衝突，發揮致勝說服力。  

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北部調頻廣播電台成立於85年，前身為海洋之聲廣播電台，民國89年易手，更名為日日春廣播電台，以推動本土文化為重點，製播各項相關節目，在多元的節目中各展現其不同之特色：包括即新聞報導、時事分析、醫療資訊、法律常識與市政宣導等，提供在地人多元的資訊選擇。

97年8月電台再度更名為北部調頻廣播電台，除了陸續的改善收聽品質及增進最先進硬體設施外，也聘請多位資深廣播人製播多樣化的節目，為了提升北部調頻廣播電台客服中心服務顧客水準，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授CS客服中心管理實務訓練課程。

我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一的理念，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。

但需思考的是，什麼才叫做優質服務呢？服務態度良好早已是基本條件了，反而是客服人員如何瞭解顧客需求，並協助顧客解決問題才是王道，CS客服中心如何有效運用每位電話客服人員解決客戶問題，提升客戶滿意度呢?

客戶服務講師說明講解樂在服務-客服中心角色定位說明、客戶服務寶典-客服實務中之四大準則、客戶服務要求-客戶需求滿意等級與客戶類型分析、客戶服務應對-以客戶接受方式溝通與感動內心服務、聲音魅力-創造聲音表情傳遞關鍵訊息、客戶服務禮儀-客服中心服務人員應有的基本禮儀、客戶服務溝通-運用傾聽、溝通更貼近客戶客戶抱怨處理-面對客戶抱怨之應對模式。

客戶服務講師除了說明講解外，也提出客服中心服務案例說明、客服中心情境模擬、客服中心狀況小組討論帶領學員瞭解客服中心與客服人員應具備哪些重要觀念與職責，傳授快速掌握顧客思考關鍵技巧，在短時間溝通中即獲得顧客信賴，不僅提供顧客頂尖服務，亦提升自我格局，贏得光榮成就。

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大葉大學，簡稱大葉，一所位於台灣彰化縣八卦台地山麓的私立大學。中文簡稱大葉、英文簡稱DYU，是台灣著名的私立綜合大學，大葉大學設有工學院、管理學院、設計暨藝術學院、外語學院和生物科技暨資源學院等5所學院；大葉大學創校於西元1990年，當時為大葉工學院，以師徒制和產學結合作為創校手法，希望培育出具創意且優質的學子青年，至1997年大葉工學院改名為大葉大學，並且分設工學院、管理學院、設計暨藝術學院、外語學院和生物科技暨資源學院等5所學院，成為彰化縣著名的私立綜合大學。(資料來源:維基百科)

大葉大學為了協助在校學生面對未來職場求職就業能夠有所準備，因此大葉大學邀請佳威企管職場管理講師教授面試技巧自我行銷培訓課程。

面試如同相親，一方面要讓自己藉此機會認識這家公司，一方面則是要讓這家公司看上你，所以如何透過面試達成這兩項要求就需要做事前準備與面試技巧運用。

接到面試通知後進入這家公司的第一步即開始打面試分數了，所以不要態度隨便，面對面試主管提出的問題，先聽清楚、想清楚後再回答，如果不清楚時可以請面試主管再說一遍，切記!不經大腦脫口而出。

職場管理講師依據學員所希望進入的產業、公司與求職項目，分別與學員模擬求職面試演練，針對每位學員履歷撰寫與面試談吐應對中提出需要注意事項與改善建議。

後續彙整出面試主管常問的問題與問題背後的涵義，讓學員了解面試主管問問題的用意，讓學員可以獲得面試主管青睞，擁有自己想要的工作。

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大葉大學，簡稱大葉，一所位於台灣彰化縣八卦台地山麓的私立大學。中文簡稱大葉、英文簡稱DYU，是台灣著名的私立綜合大學，大葉大學設有工學院、管理學院、設計暨藝術學院、外語學院和生物科技暨資源學院等5所學院；大葉大學創校於西元1990年，當時為大葉工學院，以師徒制和產學結合作為創校手法，希望培育出具創意且優質的學子青年，至1997年大葉工學院改名為大葉大學，並且分設工學院、管理學院、設計暨藝術學院、外語學院和生物科技暨資源學院等5所學院，成為彰化縣著名的私立綜合大學。(資料來源:維基百科)

大葉大學為了協助在校學生面對未來職場求職就業能夠有所準備，因此大葉大學邀請佳威企管職場管理講師教授面試技巧自我行銷培訓課程。

面試如同相親，一方面要讓自己藉此機會認識這家公司，一方面則是要讓這家公司看上你，所以如何透過面試達成這兩項要求就需要做事前準備與面試技巧運用。

接到面試通知後進入這家公司的第一步即開始打面試分數了，所以不要態度隨便，面對面試主管提出的問題，先聽清楚、想清楚後再回答，如果不清楚時可以請面試主管再說一遍，切記!不經大腦脫口而出。

職場管理講師依據學員所希望進入的產業、公司與求職項目，分別與學員模擬求職面試演練，針對每位學員履歷撰寫與面試談吐應對中提出需要注意事項與改善建議。

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