台灣世界展望會(英語:World Vision Taiwan)設立於1964年。最初1951年設立,由一位美國籍宣教士-鮑伯•皮爾斯博士創立於美國。除了世界救濟活動以外,尚針對不同國家所需之人道救濟、支援為主要工作。關懷對象除了一般弱勢族群,首要服務對象為兒童。 (資料來源:維基百科
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優質服務不僅僅是硬體設備的提升,更需要仰賴服務人員建立正確服務心態與服務熱忱行為展現,服務禮儀講師先行讓學員了解服務的真正想法與用意,並提出如何讓自己具備正確服務心態,在服務顧客時也讓自己有所成長。
第一線服務人員應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀感受內化成自然習慣,服務禮儀講師也教導服務同仁如何讓我們在服務工作中可以被客戶肯定。
面對客戶時應如何讓客戶感受到我們的優質服務呢?服務禮儀講師透過口語表達溝通應對技巧、肢體表達溝通技巧、接待客戶應對技巧與抱怨處理溝通技巧應用,讓我們的客戶感受到我們用心、窩心的優質服務。
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