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發表者: 佳威企管創意思考管理講師團隊發表創意發想應用管理文章

創意思考並不難!只要有心你我都能成為發明家，生活中常存在許多創意發想的點子，只是一般人沒有特別注意與連結，創意思考講師常向學員提出問題與矛盾即是創新改善的發想主題。

古代有一位小販賣長矛和盾牌，叫賣中誇耀他的盾牌最為堅固，任何東西都戳不破，又誇他的長矛最為銳利，什麼東西都能刺進去，有人問他說若拿他的長矛來刺他的盾牌，會產生怎樣的情況，他卻回答不出來。

因此矛盾常被認為是此題無解，現實中的矛盾常屬於偽矛盾，透過另一種形式展現即為創意與發明。

購買雨傘時我們希望傘面愈大才可以擋風遮雨，但是又不希望體積過大造成攜帶與放置不便，因此產生矛盾，此矛盾透過創意思考即發明摺疊傘。

刮鬍子希望能夠一次將鬍鬚清除乾淨卻又不希望刮傷自己的臉，如果刮鬍刀不鋒利鬍鬚刮不乾淨，但是太鋒利又會刮傷皮膚，如果只將改善想法專注在刀鋒銳利與否就會認為無法解決。

當然矛盾解決方法不見得只有一種解法，也不一定用單一方法即可處理，所以一開始刮鬍刀改良思考方向朝著刀片鋒利度不變是否可讓刀片具備彈性，因此將刀片轉為具有些許彈性的軟性刀片刮鬍刀。

創新後需要考量殘餘問題與副作用，彈性減少刮傷皮膚的風險，可是較硬的鬍鬚無法完全刮除，因此針對刮傷皮膚的問題進行改良增加防護網，較硬鬍鬚問題則是設計雙刀片，兩把刀方向具備不同的角度，第一把刀的作用是拉起鬍鬚，第二把刀的作用才是刮掉鬍鬚。

有效運用矛盾原則觀察周遭事物，你會發現創意主題無所不在，當然沒有最好只有更好，千萬不要認為現在就是最棒了，以免被自己志得意滿心態堵住了創意泉源。

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為什麼他沒有再聯繫我？為什麼我的笑話她沒有笑？為什麼他們皺著眉頭……與人交談時，很多人會遭遇這樣的尷尬。

日前，美國“每日生活”網站整理了談話中不受歡迎的習慣，不妨參照一下，趕快改掉陋習。

老是重覆別人的話

鸚鵡學舌雖然可愛，可若是聽久了，難免覺得枯燥無趣。如果總是解釋或重覆他人說過的話，比如人家說“這部電視真好看”，你也說“是啊，非常好看”，會讓人覺得缺乏實質性內容。這時不妨加一些評價，比如“女主角的造型非常新穎”，或者提出相反的觀點，打開話匣子。

第語氣平淡、沒有感情

良好的人際交流是生動的、充滿熱情的。如果面無表情、從頭到尾語音語調一成不變，對方很容易昏昏欲睡。因此，說話時適當改變一下語調和語速，把關鍵的地方用手勢、表情等強調出來，才會給聽眾坐過山車一樣酣暢淋漓的感覺。

以自我為中心

有的人說話從來只說自己的事，哪怕問別人“昨天去哪兒了”，也會想轉到自己身上，這種做法很容易引起反感和排斥。說話時，不妨試著少說“我”，多說“我們”；此外“對半分”，自己說完一件事情後，讓別人也說件事。

從不開玩笑

一本正經、正襟危坐的談話，很難勾起人下一次繼續交流的慾望。要想氣氛輕鬆、有趣一些，不妨準備一些“另類”的回答，或者開個小玩笑，給對方意外驚喜，打破僵局。

資料來源:網路文章

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創意思考管理講師在進行創新思考邏輯訓練課程時，常會在開場白中告訴學員，各位在進行創新思考時一定要考量到創意發想出來的結可是否可以讓現有狀況變得更好、更有競爭優勢。

企業經營考量事項除了賺錢之外就是如何讓自己企業比同業更有競爭優勢，所以會將創新研發當作競爭武器，當初華碩在前幾年將筆記型電腦的研發設計中考量到筆記型電腦是否可以輕、薄、短、小，所以在創新思考邏輯中考量可不可以將所需筆記型電腦元件體積縮小，於是創造了小筆電，讓人員可以方便攜帶，在當時創造搶購熱潮，讓華碩獲利不少。

在蘋果電腦創新邏輯思考下考量到筆記型電腦重要元件組成包含:CPU、主機板(有些主機板內建網路卡、音效卡)、記憶體模組、顯示器、顯示卡、硬碟機、燒錄器、電源供應器、鍵盤、滑鼠板、風扇….等等。

這些筆記型電腦元件除了將體積縮小外是否可以運用結合、刪除與替代的創新思維讓體積更加縮小呢?所以將鍵盤與滑鼠板和觸控螢幕結合大幅減少所需體積，刪除了硬碟機、燒錄器又節省了空間，當然也將其他主要元件以體積更小的元件替代。

平板電腦比小筆電更為輕薄短小方便攜帶，因此現在已取代小筆電成為市場主流，所以各位在進行創新邏輯思考的同時要思考自己創新思考範圍是局部性創新還是整體性創新?創新邏輯思考的方向是漸進改良性創新還是突破性創新，因為不同的創意思考邏輯產生不同的競爭優勢與經濟效益。

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一般常用的邏輯思考模式為垂直思考法，因為垂直思考屬於收斂式思考，所以容易因為前提錯誤導致後續推論錯誤，也會因為人員經驗知識的水準高低產生自我限制與慣性思考，讓解決方式僵化，有可能造成步驟對卻無法解決問題，尤其在創新改善上更會有此狀況。

所以要克服此邏輯思考障礙，因此產生水平思考法運用發散性思考產生創新的想法與做法，當遇到問題時我們常會有鑽牛角尖的情形導致無法廣泛思考，透過水平思考法將問題可以從不同的角度來思考，也可能因為各個角度的衝擊產生更多創新的火花。

所以在產品創新時可以進行這樣的思考模式:例如進行手機產品創新時，可以思考我可以將什麼東西放進手機裡呢?

因為手機是用手掌握的，所以可以讓手掌握的東西是不是就可以放進手機功能中呢?因此手機功能就增加了鏡子、手電筒、時鐘、鬧鐘的功能。

因為手機具備螢幕，所以有使用螢幕的產品是不是就可以放進手機功能中呢?因此手機功能就可以增加了計算機、相機、電視、電動遊戲、衛星導航的功能。

因為手機具備麥克風，所以有用到麥克風的產品是不是就可以放進手機功能呢?因此手機功能就可以增加了錄音機的功能。

因為手機具備上網的功能、因為手機具備按鍵的功能、因為手機具備…..的功能，我們就可以再將此功能發散聯想，讓手機具備更多現在沒有的功能。

只要願意運用水平思考方式周邊的人事物，相信你的創新想法會源源不絕的產出喔!

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面對資訊愈來愈多、愈來愈快的現實，大家愈來愈擔心自己是不是會漏掉某些資訊引發問題，或是因為資訊接收過慢成了跟不上潮流的原始人。

因為電子產品普及與功能多樣，許多電子產品(電腦、平板、手機、相機)都已具備上網功能，也讓大家三不五時就上網看資料或是接收資料。

你一天花了多久時間來看E-mail資料呢?大多數人的回答是有空就看、回到位置上開電腦時第一件事情就看E-mail，有些人又有收mail不管是否重要都會馬上必看的習慣，所以會因為看E-mail而浪費許多時間。

因此可以善用下列時間管理技巧處理E-mail資訊:

集中時間觀看E-mail:每天早上與下午各一次觀看E-mail，一般人的mail信件並不頻繁，而且重要mail的信件數並不會多，所以一天兩次的頻率已足夠應付，大家可能會擔心萬一是緊急的mail怎麼辦呢?其實如有緊急事件，聯絡通知的方式就會使用電話或簡訊，而非mail。

設定E-mail類型:不論是Outlook、Express等等軟體都可以設定E-mail類型設定、E-mail分類、E-mail提醒的功能，在此建議至少要設定重要信件(例如:主管的mail、客戶的mail)與垃圾信件(廣告信件)，重要信件可增加設定來信提醒功能，垃圾信件則直接丟入垃圾郵件中。

建立E-mail原則:垃圾mail不開、來路不明的mail不開、非攸關公事的mail不在上班時間打開(中午休息時若需放鬆心情可看)、一次打開需要看的mail、mail看完如非重要需留存者一律刪除，藉由這些原則可以讓使用、閱讀Email的速度變快，有效節省時間。

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很多年前在印度一個小村落中，有位農夫不幸欠了村中一名女放債人一大筆金錢。

這位女債主既老又肥又醜，她喜愛農夫英俊的兒子，克里夫。

於是她提出了一個協議。她說，如果她能夠嫁給他的兒子，她將放棄農夫的債務。

農夫和他的兒子被這個協議嚇壞了。

狡猾的女債主建議，讓上帝來決定這件事。她告訴他們，她將一粒黑色和一粒白色鵝卵石放到一個空錢袋中。然後兒子必須從錢袋中拿出一粒鵝卵石。

如果他挑選的是黑色鵝卵石，他將成為她的丈夫，父親的債務將得到豁免。

如果他挑選的是白色鵝卵石，他不必和她結婚，父親的債務仍然可以免除。 但是如果他拒絕挑選鵝卵石，他的父親將被關進監獄。

他們站在農夫牧場一條鋪著鵝卵石的路上。當他們談論著的時候，女債主彎下腰去挑選了兩粒鵝卵石。

在她挑選時，眼尖的兒子發現，她拿了兩粒黑色鵝卵石放進袋子中。然後，她要兒子從袋子中挑選一粒鵝卵石。

現在，設想你站在該地。如果你是兒子，你該怎麼做？如果你必須向兒子提供建議，那麼你將告訴他什麼？

仔細分析會產生三種可能：

1、兒子應該拒絕選取鵝花石。

2、兒子應該表明，袋子中都是黑色鵝卵石，揭露債主謊言，反擊該女人的欺詐。

3、 兒子應該選擇黑色卵石犧牲自己，以拯救他父親的債務和監禁。

藉此機會來深思故事。上述故事是希望我們體會橫向思考和邏輯思維之間的差異。

兒子的困境不可能以傳統邏輯思維得到解決。 如果他選擇上述邏輯的答案，想想後果吧。

請問你建議兒子該怎麼辦？

好吧！瞧他是怎麼做的....

兒子把手伸進錢袋中，拿出了一粒鵝卵石。還沒看，一個沒拿穩就掉落到鋪滿鵝卵石的路上，它立刻掉進所有鵝卵石中不見了。

「噢，我怎麼這麼笨」他說。「但是沒關係，只要你看袋子中剩下的鵝卵石，就可以知道我挑選是那種顏色的鵝卵石了」。

由於剩下的鵝卵石是黑色的，必須假定他選擇了白色。而且由於債主不敢承認自己的不誠實，兒子改變了一個不可能的處境成為極為有利情況。

最複雜的問題亦有解決辦法，這只是我們沒有嘗試去思考。

資料來源:網路問題分析解決管理文章

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他是一個成功的企業家，別人問起他為何能屢次從逆境中站起來，他講了這樣一件事：

那時他讀小學六年級。期末的一次模擬考試，老師一邊發試卷，一邊善意的提醒同學：「這份試卷是前年的期末考題，最後一道題超出了大綱的要求，特別特別難，所以你們可以選擇做，也可以選擇不做。」

老師故意在「難」字前面加了兩個「特別」。他當時在台下想，這道題既然老師都說這麼難了，自己肯定是答不了了，所以最後，他看都不看，做完其他試題就直接交了卷。

老師收齊了全部試卷，大家紛紛拿出紅筆來，準備一邊聽老師講解，一邊互換試卷，幫同學批閱。

不想老師翻開了課本，笑呵呵的說：「時間還早，我們再來做一道題吧。」說著，他拿起粉筆，在黑板上刷刷的抄了起來。

平時，老師總是挑一些典型的難題抄在黑板上讓他們練筆，大家不約而同的認為，這次又會是一道難題。

可結果恰恰相反，這道題太簡單了，他和其他同學一樣，不費吹灰之力，就得出了正確答案。

老師示意答對的同學放下手來，說：「很好。幾乎所有的同學都答對了，那是因為這道題實在是太簡單了。大家想知道老師為什麼要你們做這道題嗎？」

同學既興奮又好奇，老師微微一笑，又說：「不知道有人發現沒有，其實這道題就是剛才試卷上的最後一道題，不過很遺憾，因為老師事先說了'很難'，結果大家都沒有答題。」

話音剛落，課堂內一片嘩然。老師將試卷重新發了下來，大家仔細核對，果真一字不差！

老師葫蘆裡究竟賣的什麼藥？

正當大家迷茫一片時，老師解釋說：「這次模擬考試其實只是我的一個小測驗罷了。我提醒你們最後一題很難，其實它很簡單。因為老師說了難，你們自然而然認為它難了……其實，無論它難不難，你們都應該開動腦筋，運用自己的所學，嘗試著去做才對。記住，不嘗試就不知道難易，不嘗試就不可能體驗成功的喜悅，這是老師最後送給你們的畢業禮物！」

那張試卷我後來弄丟了，可老師的話卻永遠鐫刻在了我的心裡。」

他頓了頓，說：「這幾年來，我之所以每次跌倒後都能很快站起來，不斷的去開拓新的事業，正是因為老師當年的諄諄教誨！人生如題，只有去嘗試，才能將難題化解，成為駕馭生活的主人。」

資料來源:網路問題分析管理文章

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很多人總是好奇為什麼創新思考講師腦袋裡怎麼常會有新想法、新花樣，是因為腦袋瓜構造與一般人不同嗎?

在此先聲明，創新思考講師的腦袋很一般，甚至比一般人更迷糊，但是懂得運用創新思考技巧就能讓你與眾不同。

一般創新思考不需要太難的思考技術，逆向創新思考即是如此，凡事用相反的角度去思考，例如:我們一般看到藝術品就是正常大小，但是有的藝術家就思考可以用小的角度去創作藝術嗎?於是有了毫芒藝術的產生，藝術是不是也可以用大的角度去創作藝術嗎?於是有了巨幅畫像、巨幅雕像甚至是用大地作畫的創作藝術產生。

逆向思考除了可以用大-小進行創新思考外，也可以運用前-後的觀念進行創新，女性內衣之前扣子都是在後面，所以穿脫很不方便，但是透過前-後逆向思考後將扣子設計在前面解決穿脫的問題，信用卡的誕生也是這種觀念，之前消費習慣是先付費後享受，所以平均消費購買金額一直無法提升，透過信用卡產生先享受後付款後將平均消費金額快速提升，姑且不論信用卡的後遺症，但是透過前-後的逆向思考產生重大的創新例子，不勝枚舉。

當然除了大-小、前-後外，也可以運用更多的逆向思考方式，例如:左-右、男-女、老-少…等等的創新思考方式，當你願意去嘗試這些思考模式後，將會發現周遭多了很多你之前沒想到的驚奇喔!

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有沒有想過人與人之間為什麼常會有誤解呢?有誤解的原因通常是互相了解程度不足與溝通不恰當。

大家在工作職場中常會抱持著以和為貴的態度進行人際溝通，所以常常面對自己不喜歡的事情就以默默忍受的方式達到表面的和平關係，但是這種任際關係相處方式持續久了難免會有情緒爆發或是同事關係逐漸疏離。

每個人都有其缺點、盲點，缺點需要改進、盲點需要告知，同時人在感情上需要發洩情緒與被關懷，所以情緒需要讓別人知道，需要感受到自己被人關心的感覺。

職場工作上看到同事悶悶不樂，你會做什麼事情呢?是默默知道袖手旁觀還是會主動關心特別詢問呢?當自己對同事所說話語所作事項有所意見時會沉默不表意見還是願意私下告知循循善誘呢?

說清楚、講明白不但可以讓同事了解我們的想法與立場，也可以讓同事清楚感受到我們對他重視的程度，平時要說清楚自己的想法、原則與對事情的見解，有不滿意時要說清楚自己不滿意的地方以及為什麼不滿意的原因，對人關心時要說清楚自己在乎、關心同事的心意以及讓同事了解我們支持他、願意協助他的立場，當同事得意時要說清楚我們很開心他有所成就，並且祝福他的成就。

當我們願意抱持正向思考說清楚講明白後會發現彼此誤解減少、隔閡降低，溫暖氣氛自然到來。

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您對時間運用是抱持怎樣的看法呢?一般人會覺得時間運用就像衛生紙，平時不注意但是當注意到的時候只剩下薄薄的幾張，成功人士會覺得時間運用就像濕毛巾，只要願意擠都能夠擠出一些水，您對時間運用的看法呢?

要創造時間一般人都想到自己節省時間，但是您知道成功人士是如何節省時間呢?除了自己節省時間外也透過團隊力量與工具節省時間，所以成功人士才能夠擁有更多的時間可以運用。

以日常生活舉例，中午用餐時一般人想著是要到公司外面哪一家小吃店用餐，如果沒有站在運動考量來回需要花上10~30分鐘，要如何節省這段時間呢?一般人想到節省時間方式不外乎是加緊腳步購買或者找較近的店家用餐，除了這些還有其他節省時間的方式嗎?

當然有!成功人士除了想到這些節省時間方式外，還會想到是否可以輪流購買，五個人輪流買，一周只要花一次10~30分鐘的時間就夠了，每周足足省下50~15分鐘!還有更省時間的方式嗎?當然有!如果買的人夠多只需要打電話給店家請他送過來即可，打電話需要多久時間呢?3~5分鐘的時間即可搞定。

所以想到時間管理千萬不要呆呆地只想到用己力榨出時間，更需要用己思找到節省時間更有效的方法與做法，借力使力創造出更多屬於自己的時間。

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最近景氣持續低迷且尚未看到燕子何時飛來，企業老闆擔心公司營業額下滑比率，主管擔心部門目標無法達成，員工擔心放無薪假與裁員，因此看到許多人唉聲嘆氣無法展現笑顏。

景氣循環在所難免，如同一年四季春、夏、秋、冬，透過季節有所變化，讓萬物得以生長、調養、休息、再成長，體悟自然、順其自然，則會發現山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村。

當逆境來時可能會讓我們有形資產遭受損失，例如:薪水減少、資產價值變低，但是我們除了有形資產外還有更多的無形資產，例如:親情、人際關係、身體健康、休閒嗜好…等等。

很多人隨著有形資產的減少就讓自己食不下嚥、睡不成眠，從而生理影響心理，產生暴躁易怒、情緒不穩，甚至抽菸、酗酒以求抒發情緒，導致無形資產也隨之下滑，造成沒有翻身的本錢。

換個角度想，現在景氣不好相對個人可利用時間增多，以前想學而沒時間學的東西是否可以趁現在去學呢?以前想做而沒時間做的事是否可以趁現在完成呢?以前沒時間陪伴家人是否可以趁現在修補家人關係呢?

曾經問過自己的小孩何時最快樂，他覺得人生最美好的時候不是我擁有有形財富最多的時光，而是我能夠給他最多關心的時候，這是小孩讓我學到的，你呢?別讓自己現在擁有的無形資產白白浪費了!

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許多人在生活中總是覺得上帝不公平，為什麼有人天生聰穎不需要花太多時間讀書就能在學業上擁有好成績，有些人天生富貴命，不需要努力工作也可以不愁吃穿，過著悠閒的好日子。

的確!在先天上的確不是每個人都立足點平等，有些人的確是擁有先天上的福分，讓他在人生路上較為輕鬆，不過一命二運三風水四積陰德五讀書，後天的能量累積可以改變自己的原有宿命。

相由心生，命由心轉，當我們願意改變自己的心，會發現周遭的氣場也隨之改變，我在某一次受邀至台中地區演講，開車接我的人員是一位年近五十歲的女士，從上車開始到演講目的地，她始終保持著笑容與愉悅的語氣對談。

自己很好奇地問她為什麼能夠這麼快樂?她娓娓道來自己的人生經歷，以前她是很容易批評別人訴說別人的不是，讓她的丈夫、小孩感受到非常大的壓力，也因此家庭常出現爭執的聲音，也讓家中成員覺得家中沒有溫暖。

有一次小孩忍不住告訴她，同樣一件事為什麼一定要用批評的方式而不用他們聽得進去的方式告訴他們呢?為什麼不用他們希望的方式表達想要的關心呢?聽完這些話，她楞了一下想想過往似乎都是因為自己的獨斷獨行造成家庭關係緊繃。

於是他下定決心改變她自己的想法與做法，讓自己建立樂觀心態，願意熱心幫助別人(當然對家人也同樣熱心與熱情)，家庭中逐漸開始有了歡笑的聲音。

她告訴我小孩現在已經是大學生了，還願意和她分享學業上和生活上的點點滴滴，她也覺得欣慰改變讓自己成為快樂的人，我相信她能，各位也能!

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企業一般同仁認識的老闆總是認為高高在上與自己距離遙遠，對老闆的印象總是不苟言笑，一臉嚴肅，主管認識的老闆是在會議室內會破口大罵，三不五時會找自己進去念一念。

因為輔導企業的關係常接觸企業老闆，我接觸的老闆大多具有幾項特點:個性積極、講話直接、追求完美以及為員工著想，最後這句為員工著想似乎很多人員會抱持懷疑的態度。

我常和企業老闆聊天時，老闆會提到對企業的責任感、對員工成長的期許，或許我是顧問，老闆較願意敞開心胸暢所欲言，他們常提到面對環境的不安與焦慮，

老闆的壓力比其他人都大，他需要肩負起企業成敗的責任，也需要扛起企業成長的重擔，我們壓力大都會擺臭臉了，老闆亦同。

沒有人天生就是老闆，也沒有人特別告訴他們老闆要怎麼做，所以他們也在摸索怎麼當老闆，會與主管、員工有所隔閡，通常在於所思考角度、立場不同，同時不擅於溝通，導致與企業主管員工之間築起一道高牆難與跨越。

所以我常建議老闆多放下身段和員工聊聊，不見得只能聊公事，多去和員工談談家庭生活、個人興趣，員工並不會因為拉近距離而對老闆減少尊重，反而會因為老闆的平易近人讓員工感到窩心。

讓老闆與員工之間的高牆倒下吧!讓幸福在企業內蔓延!

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創新思考不困難，找對方法而已。在教導問題分析與解決課程或是創意邏輯思考課程時，常會發現學員最大的問題在於被自己的思考框架所限制，所以只能微觀思考較難宏觀思考。

想到創意思考大家常會想到腦力激盪法，運用腦力激盪找到創新的方案與可行的對策，腦力激盪法常以魚骨圖的方式展現，將問題原因或解決目標當作對策，將大原因當作大骨，展到中原因做中骨，展到細項原因做小骨，再從中找出可行方案，但因位於魚骨形狀的限制，所以在運用魚骨圖要繼續做創意發散思考較不容易，常需再另外繪製一張魚骨圖。

心智圖運用可以突破此限制，將思考核心當作中心目標，發散到第一層思考邏輯，再以第一層思考核心作為主軸，發散到第二層思考，依此類推做後續發散思考，因為心智圖沒有圖形限制所以發散較為容易，也可以從整張心智圖繪製同時看出宏觀思考與微觀思考。

只是自己建議很多心智圖教學都提到要用不同顏色或是圖案來繪製心智圖，自己倒不認為要如此大費周章，創意發想重視邏輯架構而非所謂的作業儀式，所以各位在做心智思考繪製心智圖時，千萬不要被這些之微末節所限制自己的創意思考了。

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當您正在為工作忙得焦頭爛額時，抬頭一瞥看見您的同事正怡然自得地喝著咖啡，每次開會被批最多的是自己，被誇獎最多的卻是那位悠哉的同事，您不免得猜想是他會拍馬屁、抱馬腿嗎?還是他有不為人知的江湖訣竅呢?

在我們周遭常有一些同事在工作上表現優異又能兼顧生活品質，他們通常運用下列技巧:

了解主管要求重點:
不打勤、不打懶、專打不長眼，首先需要了解主管的想法、關注的重點，如果不了解主管很容易自己做到流汗，又被主管念到臉上全是口水的窘態。

妥善設定目標規劃:
規劃自己的目標按照進度執行，有目標就有了方向，方向正確要執行就簡單多了，很多人員沒有目標想到什麼就做什麼，導致每件事情都沒做完更談不上做好。

減少雜事干預阻撓:
要能Smart工作需要懂得拒絕，拒絕一些不屬於自己份內的工作，拒絕一些不需要參與的會議，拒絕一些交際應酬，同時也會讓自己專注快速完成一件工作，專注集中時間看mail，專注與人溝通，漸少節外生枝的機會。

當您願意每天做一些自我省思，檢討自己優劣得失，願意每天改善一點點，持之以恆，您也能成為Smart的工作者。

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每天在職場上總會面臨許多的問題需要去解決，您遇到問題時會做那些思考呢?能夠解決愈多問題或是解決別人無法解決的問題才能突顯自己的職場價值，所以試著培養自己解決問題的思考邏輯提升職場競爭力。

一般在解決問題前需要思考下列事項:

問題的狀態:
現在遇到的問題是過去就曾發生過的?現在才有發生的問題?如果是過去就發生過的問題是在什麼情況下會產生這樣的問題?當時是怎麼解決的?如果是現在才有的問題，是在那些因素改變時才會產生這個問題?

問題的影響:
這個問題會影響哪些事項?金錢?人力負荷?生命安全?企業形象?還是法律刑責?如果問題影響性愈多、愈嚴重，所需要動用的資源就需要愈多而且處理速度要愈快。

問題的難度:
這個問題是管理性問題?技術性問題?溝通協調性問題?這些問題是否需要管理階層、專業技術人才…等等人員介入，讓問題可以一次解決有效預防再發。

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顧問至企業授課時常會請學員發言，一開始常常在做學員會你閃我躲，不敢表達意見，但是在顧問講課帶動氣氛後，大家也比較勇於問問題與表達意見，也會在休息之餘向顧問請問問題，學員問的問題五花八門，有些學員也能夠將問題看得深入，但是當顧問反問如果你是當事者時你會如何解決這個問題呢?40%的學員沒有想過該如何解決他所提出的問題，30%的學員會用情緒反應來解決問題，這個現象反映什麼資訊呢?

在企業中存在著許多的問題，企業主與主管知道嗎?因為企業主與主管所具備的資源與資訊比企業內部人員都多所以一般問題他大概也都知道，可是他們為什麼沒解決呢?可能是因為心態問題，可能是因為企業資源問題，也可能是因為還沒有找到問題解決的方法，所以他們需要的企業人才並不是會告訴他們問題的人，而是可以告訴他們如何有效解決這些問題。

曾經有企業老闆與顧問聊天時說到我花錢請員工是幫我解決問題，而不是告訴我有那些問題，但是這些主管與人員通常是告訴我問題就要我告訴他們該如何處理，如果問題都是我在處理那我要這些主管與人員要做什麼?這也代表著大多數老闆的心聲，當你抱持著會看問題是學徒，會解決問題才是師傅的心態去處理事情，培養自己的能力能夠解決愈多愈複雜的問題，相對你在老闆心目中的地位也會愈來愈重要。

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目標就是方向，有了方向才不致一會向左走一會向右走，卻不清楚到底該怎麼走，個人需要設定目標，企業也需要設定目標，但是很多企業卻因為不知如何設定目標造成不設定企業目標還好，設定企業目標之後反而造成更多的問題產生。

因此企業在設定企業目標前須做下列評估與思考:

 為什麼我們要設立企業目標:
在還沒有想清楚企業目標前，建議先不要向企業內部同仁宣告企業目標，或者可以先行設定較簡單可達成的短期企業目標作為先期測試。

選定的企業目標需要哪些資源:
想要達成目標企業內部需要做哪些因應?(例如:變更組織圖或是調整組織職掌)，需要增加那些額外的資源?(例如:增加研發費用、增加教育訓練費用、購買設備…等等)

需要宣導或協助事項:
既然是企業要達成的目標就需要讓眾人知道、了解，因此要如何宣導讓員工了解與認同，而且應提供哪些協助事項讓各部門可以執行達到目標，亦是我們要考量的重點。

企業經營實屬不易，但是透過建立適合自己企業的企業目標加上有效規劃與落實執行力，相信企業前景會愈來愈好。

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顧問至企業授課時常會請學員發言，一開始常常在做學員會你閃我躲，不敢表達意見，但是在顧問講課帶動氣氛後，大家也比較勇於問問題與表達意見，也會在休息之餘向顧問請問問題，學員問的問題五花八門，有些學員也能夠將問題看得深入，但是當顧問反問如果你是當事者時你會如何解決這個問題呢?

 40%的學員沒有想過該如何解決他所提出的問題，30%的學員會用情緒反應來解決問題，這個現象反映什麼資訊呢?

在企業中存在著許多的問題，企業主與主管知道嗎?因為企業主與主管所具備的資源與資訊比企業內部人員都多所以一般問題他大概也都知道，可是他們為什麼沒解決呢?

可能是因為心態問題，可能是因為企業資源問題，也可能是因為還沒有找到問題解決的方法，所以他們需要的企業人才並不是會告訴他們問題的人，而是可以告訴他們如何有效解決這些問題。

曾經有企業老闆與顧問聊天時說到我花錢請員工是幫我解決問題，而不是告訴我有那些問題，但是這些主管與人員通常是告訴我問題就要我告訴他們該如何處理，如果問題都是我在處理那我要這些主管與人員要做什麼?這也代表著大多數老闆的心聲，當你抱持著會看問題是學徒，會解決問題才是師傅的心態去處理事情，培養自己的能力能夠解決愈多愈複雜的問題，相對你在老闆心目中的地位也會愈來愈重要。

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　大家可曾想過我們一生在哪裡待的時間最久呢 ? 通常第二久的時間在床上，因為我們每天大約花 5~9 小時在睡眠，第一久的時間通常就是公司，因為每天在公司工作 8~12 小時，已經占據我們一天時間的 1/2~1/3 了，這也代表我們和同事相處的時間比家人相處的時間更長，因此如何在職場培養良好工作關係就很重要了。
　　 微笑是基礎禮儀 : 有些女生長得很漂亮但是人緣卻不好，通常原因即在於給周遭人員感覺冷落冰霜，難以接近，大家可以練習看看對周遭的每個人微笑，你會發現當你微笑時別人的表情也會放鬆，也願意以微笑回應。
　　 不說是非 : 說人是非者，即是是非人，當你說別人的是非時，不但會讓聽的人對你敬而遠之，也讓你說是非的當事者對你恨之入骨，為了口舌之快造成這樣的結果何苦來哉呢 ?
　　 凡事正向面對 : 一般人都喜歡陽光熱情，討厭憂鬱煩悶，當你凡事正向以對時，大家就會想要和你親近，如果看見每個人都抱怨訴苦時，誰願意當別人的心情垃圾筒呢 ?

　　 熱於助人 : 幫助別人成就自己，幫助別人不見得是要求回報，但是在幫助別人時能讓自己心靈愉悅，也能讓受幫助者感受到自己的好意，增進雙方彼次的情誼，不要吝於幫助他人，當你持續幫助別人的同時，別人也會願意幫助你，和樂而不為呢 ?

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