佳威教育訓練中心

課程說明

商場上常會遇到各種不同的人，當中因為所扮演的角色職務不同，因此需要不同的溝通應對，也需要因應彼此尊卑親疏而有不同的應對禮儀。

商場禮儀應對訓練課程除了讓學員具備基本應對禮儀外，更教導學員可以了解如何恰如其分的扮演好自己，讓對方覺得應對得體，對我們留下好印象。

課程大綱

1. 自我角色定位分析

2. 如何自我介紹與介紹他人

3. 不同國籍禮儀方式與禁忌說明

4. 服裝禮儀說明與禮儀要點介紹

5. 交換名片禮儀說明與禮儀要點介紹

6. 鞠躬/握手禮儀說明與禮儀要點介紹

7. 行進禮儀說明與禮儀要點介紹

8. 用餐禮儀說明與禮儀要點介紹

9. 贈禮禮儀說明與禮儀要點介紹

10. 商場禮儀應對案例說明與情境演練

11. Q&A

佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

課程說明

商場上常會遇到各種不同的人，當中因為所扮演的角色職務不同，因此需要不同的溝通應對，也需要因應彼此尊卑親疏而有不同的應對禮儀。

商場禮儀應對訓練課程除了讓學員具備基本應對禮儀外，更教導學員可以了解如何恰如其分的扮演好自己，讓對方覺得應對得體，對我們留下好印象。

課程大綱

1. 自我角色定位分析
2. 如何自我介紹與介紹他人
3. 不同國籍禮儀方式與禁忌說明
4. 服裝禮儀說明與禮儀要點介紹
5. 交換名片禮儀說明與禮儀要點介紹
6. 鞠躬/握手禮儀說明與禮儀要點介紹
7. 行進禮儀說明與禮儀要點介紹
8. 用餐禮儀說明與禮儀要點介紹
9. 贈禮禮儀說明與禮儀要點介紹
10. 商場禮儀應對案例說明與情境演練
11. Q&A  佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程                     佳威企管服務項目:

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提供教育訓練服務包含:
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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

課程說明

擔任公司櫃檯/服務台/總機人員就是公司的門面，如何在賓客來訪/來電時快速了解賓客需求提供適當的服務是每一位櫃台人員/總機人員應具備的核心職能。

櫃台接待禮儀培訓課程教導學員從自身服裝穿著禮儀開始到接聽電話/櫃檯服務應對禮儀/接待服務禮儀，讓每位來訪/來電的賓客對我們留下好形象，提升企業品牌價值。

課程大綱

1. 櫃台人員/總機人員的角色扮演與職責介紹

2. 穿著禮儀---如何穿著打扮讓對方留下好印象

3. 電話禮儀---接聽電話時關鍵原則與溝通應對技巧

4. 電話禮儀---撥打電話時關鍵原則與溝通應對技巧

5. 櫃台禮儀---櫃檯服務時須考量重點與常見缺失探討

6. 接待禮儀---因應不同類型賓客來訪時的接待應對模式

7. 接待禮儀---面對賓客特殊狀況時的接待處理應對模式

8. 接待禮儀---因應不同類型賓客離去時的接待應對模式

9. 櫃台接待禮儀案例說明與情境探討

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提供教育訓練服務包含:
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擔任公司櫃檯/服務台/總機人員就是公司的門面，如何在賓客來訪/來電時快速了解賓客需求提供適當的服務是每一位櫃台人員/總機人員應具備的核心職能。

櫃台接待禮儀培訓課程教導學員從自身服裝穿著禮儀開始到接聽電話/櫃檯服務應對禮儀/接待服務禮儀，讓每位來訪/來電的賓客對我們留下好形象，提升企業品牌價值。

課程大綱

1. 櫃台人員/總機人員的角色扮演與職責介紹
2. 穿著禮儀---如何穿著打扮讓對方留下好印象
3. 電話禮儀---接聽電話時關鍵原則與溝通應對技巧
4. 電話禮儀---撥打電話時關鍵原則與溝通應對技巧
5. 櫃台禮儀---櫃檯服務時須考量重點與常見缺失探討
6. 接待禮儀---因應不同類型賓客來訪時的接待應對模式
7. 接待禮儀---面對賓客特殊狀況時的接待處理應對模式
8. 接待禮儀---因應不同類型賓客離去時的接待應對模式
9. 櫃台接待禮儀案例說明與情境探討

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

課程說明

俗話說有理走遍天下，無理寸步難行，在職場上也有職場潛規則，有禮到處受寵，無禮人見人怨，如何讓自己可以做到應對進退得體不失禮呢?

本門職場禮儀培訓課程教導學員了解職場上應具備的溝通應對基礎禮儀，讓您了解與他人相處應注重的禮節，避免引發不必要的誤解與衝突。

課程大綱

1. 您在職場上扮演的角色與對方關係分析

2. 日常應注意的辦公室禮儀說明

3. 行走、搭乘電梯、坐、用餐禮儀關鍵要項分析

4. 電話撥打/接聽禮儀關鍵要項分析

5. 來賓來訪接待禮儀關鍵要項分析

6. 兩人/多人交談溝通應對禮儀關鍵要項分析

7. 職場禮儀實務案例說明與情境模擬Q&A

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俗話說有理走遍天下，無理寸步難行，在職場上也有職場潛規則，有禮到處受寵，無禮人見人怨，如何讓自己可以做到應對進退得體不失禮呢?

本門職場禮儀培訓課程教導學員了解職場上應具備的溝通應對基礎禮儀，讓您了解與他人相處應注重的禮節，避免引發不必要的誤解與衝突。

課程大綱

1. 您在職場上扮演的角色與對方關係分析
2. 日常應注意的辦公室禮儀說明
3. 行走、搭乘電梯、坐、用餐禮儀關鍵要項分析
4. 電話撥打/接聽禮儀關鍵要項分析
5. 來賓來訪接待禮儀關鍵要項分析
6. 兩人/多人交談溝通應對禮儀關鍵要項分析
7. 職場禮儀實務案例說明與情境模擬Q&A

 佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

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課程目標

我們都希望能夠面對的客戶是站在雙方對等立場願意站在我們的角度去思考，態度良好、決斷爽快、付錢乾脆，只是在現實中常常會發現似乎奧客出現的機率更高。

面對奧客更需要注重服務應對以避免節外生枝，因此本門面對奧客服務應對技巧訓練課程讓學員學習到如何因應不同的奧客類型所需準備的服務心態與應對之道。

課程大綱

1.奧客想法與奧客需求分析

2.奧客類型分析

3.當面對奧客提出要求無法滿足時處理模式

4.奧客抱怨類型與抱怨因應之道

5.如何作好危機處理，避免抱怨問題再擴大

6.奧客服務與奧客抱怨案例分享　　　　　　　　　　　　　　　　

7.奧客服務與奧客抱怨實務演練

8.奧客服務與奧客抱怨問與答

課程網址

http://www.goodtraining.com.tw/ase43.html

http://www.goodway-mcc.com.tw/classother80.htm

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提供教育訓練服務包含:
 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
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課程目標

服務志工能力愈強，服務團隊愈輕鬆，只是很多志工幹部、資深志工不知道要如何培訓服務志工，也不知道如何進行教導與傳承，因此抱持著無為而治，讓新進志工自己想辦法提升能力，也導致志工的流失與同一服務單位、同樣工作性質卻有好幾種的服務作業模式產生，讓志工無所適從。

因此透過此門服務志工教導傳承實務訓練讓志工幹部、資深志工學習到如何帶領新進志工快速、有效的學習服務專業，做好應有的服務工作。

課程大綱

1.新進服務志工心態與想法分析

2.服務單位須讓新進服務志工了解哪些事項?

3.如何讓新進服務志工快速融入服務單位文化技巧與方法應用

4.新進服務志工工作教導技巧模式運用

5.新進服務志工溝通輔導技巧

6.新進服務志工能力確認考核模式

7.新進服務志工教導案例研討

8.新進服務志工教導實務演練

9.服務志工教導傳承實務訓練問與答

課程網址

http://www.goodtraining.com.tw/ase42.html

http://www.goodway-mcc.com.tw/classother79.htm

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課程目標

擔任志工服務的夥伴常具備熱心與熱情，但是在進行服務時常會因為不了解服務禮儀造成服務對象的壓力、困擾與排斥，反而造成服務單位、服務志工、服務對象三方的抱怨與衝突。

因此透過此門志工服務禮儀管理訓練讓志工伙伴學習到如何面對服務對象展現適當的服務禮儀讓服務對象接受、認同、感動。

課程大綱

1.志工服務所需扮演的角色

2.志工服務應有的態度

3.如何當一個受歡迎的志工

4.志工服務禮儀基本用語

5.志工服務禮儀肢體運用

6.服務對象抱怨處理原則應用

7.志工服務禮儀案例分享

8.志工服務禮儀問與答

課程網址

http://www.goodtraining.com.tw/ase41.html

http://www.goodway-mcc.com.tw/classother78.htm

佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

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提供教育訓練服務包含:
 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

課程目標：

有心擔任志工是件好事，但是要如何成為一位好的志工卻不是一件容易的事，許多志工因為觀念不正確所以進行志工服務時無法服務他人也對自己造成傷害。

所以透過志工基礎觀念教育訓練課程，讓有興趣擔任織工的人員了解志工的真諦，也具備擔任志工應有的心態、認知與需培養的能力。

課程大綱：

1.擔任志工的目的與期許分析

2.志願服務工作倫理

3.互動溝通創造良好人際關係

4.如何有效透過志願服務創造自我價值

5.志願服務經驗分享

6.志願服務訓練問與答

課程網址

http://www.goodtraining.com.tw/ase40.html

http://www.goodway-mcc.com.tw/classother77.htm

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課程說明

本服務流程整合應用訓練將教導學員如何建立整合完善的服務流程，提升服務品質，藉由服務流程中瞭解公司內部團隊立場與支援模式，建立團隊合作共識，進而提升服務效率。

學習在銷售服務流程中檢視每一環節，運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品，達到個人績效目標，提高成就感，塑造公司優質形象品牌。

課程大綱

1.服務流程與工作團隊之關係

2.以不同組織立場進行團隊協作

3.服務流程分析與流程標準化

4.銷售前-對內與對外之溝通應對

5.銷售中-以引導替代順從或抵抗

6.銷售後-售後服務創造附加價值

7.如何確認銷售前中後之服務事項

8.服務流程管理與改善模式應用

9.服務流程案例說明與實務演練

10.服務流程問與答

佳威企管服務項目:

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

課程說明

客服人員需以電話與顧客進行溝通，並協助顧客排除疑難，然而，在面臨眾多不同類型客戶，應如何做好有效的電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢？

本門客服電話禮儀應對實務培訓課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，並學會在面對不同類型客戶時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅讓學員能深受顧客喜愛，同時也提升企業整體形象價值。

課程大綱

1.自我省思與激勵小活動

2.接聽/撥打電話基本禮儀介紹

3.如何拉近顧客與我們的距離

4.如何運用聲音技巧引領客戶情緒

5.電話溝通之提問與答覆技巧

6.抱怨電話緊急應變處理模式

7.如何透過電話創造滿意服務

8.電話禮儀與應對實務案例演練

9.電話禮儀與應對問與答

課程網址

http://www.goodtraining.com.tw/ase38.html

http://www.goodway-mcc.com.tw/classother75.htm

佳威企管服務項目:

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課程目標

現今消費者意識抬頭，服務品質已列為顧客購買行為指標之一，因此提升門市服務水準是企業重要關鍵競爭力。門市人員除了銷售商品外也需要讓顧客產生購買意願順利銷售產品，因此銷售產品技巧是每位門市服務人員個人關鍵競爭力。

藉由本顧客服務銷售競爭力培訓課程教導學員如何以正確服務態度服務顧客，運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品，達到個人績效目標，更提高企業業績。

課程大綱

1.銷售人員要銷售什麼?

2.公司產品願景與產品特色評估

3.如何將產品與顧客需求結合

4.顧客肢體讀心術應用

5.運用聽、說、問、達找出顧客需求

6.接觸客戶關鍵時間與服務關鍵重點

7.面對顧客提出質疑之應對模式

8.客戶拒絕後的危機處理應用

9.提升附加服務創造服務新價值

10.顧客服務銷售競爭力案例說明與實務演練

11.顧客服務銷售競爭力問與答

課程網址

http://www.goodtraining.com.tw/ama63.html

http://www.goodway-mcc.com.tw/classmarketing71.htm

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 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
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課程說明

客服人員時常需以電話與顧客進行溝通，並協助顧客排除疑難，然而，在面臨眾多不同類型客戶，應如何做好有效的電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢？

本課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，並學會在面對不同類型客戶時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅提升個人危機應變能力，同時提升公司競爭力。

課程大綱

1.客服接聽/撥打電話基本禮儀介紹

2.如何拉近顧客與我們的距離

3.電話溝通之客戶提問與答覆技巧

4.常見顧客類型與洽詢問題分析

5.抱怨電話緊急應變處理模式

6.如何透過電話創造滿意服務

7.電話溝通禮儀－案例研討

 佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

課程說明

　　現今以客戶滿意為公司品質好壞認定，當客戶不滿意時會以客戶抱怨、取消訂單作為抒發方式，如何避免與預防這樣的結果呢?

　　透過客戶滿意度問卷調查，容易了解與拉近客戶之間的距離，因此透過如何設計問卷，快速了解客戶需求與不滿，讓我們可以滿足客戶創造公司競爭力。

課程大綱

1.客戶滿意度問卷要給誰填?要得到什麼資訊?

2.客戶需求與公司需求結構分析

3.客戶思考重點與比較模式

4.客戶滿意度問卷設計關鍵要點

5.客戶滿意度問卷填寫方法與偵錯

6.客戶滿意度問卷常見缺失與注意事項

7. 客戶滿意度之問卷設計－實務案例演練

詳細行銷管理課程網址

http://www.goodtraining.com.tw/ama59.html

http://www.goodway-mcc.com.tw/classmarketing67.htm

 佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

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提供企業教育訓練服務包含:企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程
 
歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

課程說明

　　現今以客戶滿意為公司品質好壞認定，當客戶不滿意時會以客戶抱怨、取消訂單作為抒發方式，如何避免與預防這樣的結果呢?

　　透過客戶滿意度問卷調查，容易了解與拉近客戶之間的距離，因此透過如何設計問卷，快速了解客戶需求與不滿，讓我們可以滿足客戶創造公司競爭力。

課程大綱

1.客戶滿意度問卷要給誰填?要得到什麼資訊?

2.客戶需求與公司需求結構分析

3.客戶思考重點與比較模式

4.客戶滿意度問卷設計關鍵要點

5.客戶滿意度問卷填寫方法與偵錯

6.客戶滿意度問卷常見缺失與注意事項

7. 客戶滿意度之問卷設計－實務案例演練

詳細行銷管理課程網址

http://www.goodtraining.com.tw/ama59.html

http://www.goodway-mcc.com.tw/classmarketing67.htm

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座與專題演講/專題管理講座
 
提供企業教育訓練服務包含:企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程
 
歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

課程說明:

為了確保各產業作業流程品質，許多產業的稽核單位常需要親臨目的地，以扮演陌生客戶(神秘客)方式與被稽核單位接觸，從中觀察實際現況來進行稽核及評比，評估是否符合既定標準，在身分秘密進行調查時，往往遇上一些困境讓神秘客很難抓住流程問題關鍵而無法達成稽核目標，面對無數商家或作業單位質疑，要如何應對才能讓任務圓滿達成呢？

本神秘客調查與稽核技巧實務訓練建立學員正確觀念，培養正面心態，從中帶領學員運用看、聽、問、答的技巧與被稽核單位應對，更深入瞭解實際情況以做出更準確判斷，足以發揮稽核效益，真正落實稽核宗旨，促進各產業品質提升。

課程大綱:

1.神秘客扮演角色與終極使命

2.擔任神秘客應具備觀念認知

3.神秘客調查型態與運作模式

4.稽核時之看、聽、問、答技巧

5.如何以他人可以接受方式溝通

6.面對衝突或突發事件應變措施

7.神秘客調查與稽核－案例研討

8.神秘客調查與稽核－實務演練

神秘客調查與稽核技巧實務訓練課程說明網址:

http://www.goodtraining.com.tw/aqc35.html

http://www.goodway-mcc.com.tw/classqc28.htm

佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

課程說明:

櫃台人員站在第一線接觸顧客，言行舉止帶表著企業形象，除了基本服務禮儀之外，顧客最希望就是能夠得到解決問題的方案與建議，所以櫃台服務人員需具備專業的問題解決能力與圓融的溝通技巧，提供顧客有效的服務。

本櫃台服務應對技巧實務訓練帶學員瞭解從顧客行為觀察出顧客需求，如何藉由與顧客對話找出問題關鍵點，透過課堂邏輯思維之練習，培養學員能快速提供服務需求的服務，更藉此展現出企業優質專業之形象。

課程大綱:

1.第一線櫃檯人員的使命

2.服務禮儀活化應用模式

3.如何探出顧客潛在需求

4.以顧問式服務展現專業

5.櫃台服務應對技巧應用

6.櫃台服務應對常見缺失

7.櫃台服務應對技巧－案例研討

8.櫃台服務應對技巧－實務演練

櫃台服務應對技巧實務訓練課程

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佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

本服務訓練課程以循序漸進方式針對公司第一線服務人員客製規劃，全程運用激勵手法環繞著上課內容，以服務業賣什麼為破題綱要拉開課程序幕，緊接著服務傾聽技巧、觀察技巧、溝通表達技巧及客訴處理技巧，一路建立起學員對工作的熱忱與信心。

藉由講師豐富實務經驗及生動活潑的授課方式，讓人員產生不同的思考模式，並能在服務前線中創造更多企業服務價值。

1. 服務業賣什麼 ?
2. 如何掌握顧客的心 ?
3. 培養聽故事能力聽出弦外之音
4. 讀懂顧客表達意向贏得最大信賴
5. 展現表達魅力有效與顧客溝通
6. 無法滿足顧客提出要求時之應對
7. 面對顧客抱怨時之危機處理模式
8. 樂在服務，隨時提升自我核心價值
9. 服務應對與顧客關係管理－實務演練

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

消費者 / 顧客想法不斷隨著環境與趨勢而改變，當然所產生的需求也回隨即而變，企業不僅要創新，更需站在消費者 / 顧客角度看整個消費型態與循環，以找到更符合市場趨勢的服務模式。 本消費者 / 顧客購買心理學訓練課程帶學員從消費者角度出發，以顧客眼光看商品、感受服務，再者分析消費者 / 顧客購買流程與動機，並運用不同的行銷手法及銷售技巧滿足顧客需求，一路引導學員從瞭解顧客到吸引顧客，有效提升業績，展現好績效。

1. 消費者 / 顧客所關注資訊有哪些？

2. 現今消費型態與購買前的評估流程

3. 影響消費者 / 顧客購買的 5 大關鍵

4. 運用購買關鍵掌握消費者 / 顧客心

5. 如何以行銷模式強化顧客購買慾望

6. 面對面之魅力銷售技巧提高成交率

7. 消費者 / 顧客購買心理學－案例研討

8. 消費者 / 顧客購買心理學－實務演練

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