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新竹縣政府文化局(英語:Cultural Affairs Bureau of Hsinchu County Government,簡稱:新竹縣文化局),前身為新竹縣立文化中心,是中華民國新竹縣政府所屬的一級行政機關,位於新竹縣竹北市。專門負責推動新竹縣各項藝術文化活動,也是新竹縣歷史文化資產保護的管理行政機關。服務場館有演藝廳、圖書館、縣史館、美術館與新瓦屋客家文化保存區等相關藝文展演場館。(資料來源:維基百科)

新竹縣文化局為了提升同仁服務水準,因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授服務禮儀培訓訓練課程。

展現優質服務不僅僅是硬體設備提升,更需要仰賴主管與服務人員建立正確服務心態與服務熱忱行為展現,服務禮儀管理講師先行讓學員了解服務的真正想法與用意,並提出如何讓自己具備正確服務心態,服務顧客時讓自己也能有所成長。

我們接觸客戶時應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀感受內化成自然習慣,也教導服務同仁如何讓我們如何運用服務模式獲得客戶肯定。

面對顧客抱怨時常會認為這個顧客怎麼這麼龜毛,別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?

人是情緒化的動物,當面對焦慮、不安、挫折、無奈時,如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿,當然我們就很容易成為顧客宣洩不滿情緒的出口。

透過顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點,有效處理顧客不滿,讓顧客從抱怨轉為肯定與認同,進而成為我們的忠誠擁護者。

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