新竹臺大分院是臺大醫療體系未曾有過的創新策畫。將100年7月改制的「臺大醫院新竹分院」、「臺大醫院竹東分院」以及108年12月開院的「臺大醫院新竹生醫園區分院」整併成「新竹臺大分院」,以一個機關二個機構的方式運作。
為了提升服務人員溝通表達與溝通應對能力,因此臺大醫院新竹生醫園區分院邀請佳威企管溝通表達教授溝通應對技巧培訓課程。
人不是萬能的,面對客戶提出的各項要求我們也不見得都可以滿足服務對象要求,這時候該怎麼辦呢?
溝通表達講師提出當期望面與現實面有所落差時,服務對象當然會覺得不舒服,礙於公司制度、單位權限與要求合理性考量下,我們要思考溝通方向至少要做到讓客戶不滿意但可接受的程度。
因此溝通表達講師提出一些應變溝通處置模式讓學員了解,同在此堂課程中讓每位學員教授授課成果發表,溝通講師針對每位學員發表事項提出改善建議,讓每位學員可以在此次培訓課程結束後將所學應用在工作職場上,增進彼此相互關係。
溝通表達講師教導學員如何以服務對象角度思考客戶想什麼?要什麼?透過觀察、傾聽、資料分析將服務對象區分類型,瞭解不同類型服務對象的想法、快速將服務對象需求分類,並且在最短時間內讓服務對象從防衛心態轉為接受我們與認同我們,減少溝通阻礙。
佳威企管服務項目:
創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座
提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程