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你是業務主管，接到一張大訂單之後，團隊裡兩位資深業務來跟你抱怨，對方只想分業績，都不做事，這時候你該怎麼辦？

每個主管都會遇到需要當裁判的時候，能不能公平處理部屬間的衝突，決定了主管在部屬心目中的評價。

聯強國際集團總裁杜書伍說，一個主管公不公平，是被部屬打分數的第一要項。前英特爾總裁葛洛夫（Andy Grove）在《葛洛夫給你的一對一指導》中也指出，處理部屬間的衝突，是主管分內的工作。

但是，怎麼才能公平處理部屬衝突呢？

別再各打50大板，維持表面的和平了

大多數主管為了維持表面的團隊和諧，經常不細問情況，就做出各打50大板的裁決（例如決定業績一人一半）。城邦媒體集團首席執行長何飛鵬《主管私房學》中說，將對錯雙方一視同仁，主管將導致團隊分崩離析。

杜書伍認為，主管更要不得的態度是「以和為貴」，一昧粉飾太平，只會讓問題在檯面下更加延伸擴大。甚至因為想要當好人，不想責備部屬，遇到麻煩只會避而不談。

完整了解事件始末，分別指出對錯

主管另一個常犯的錯誤，便是以事件的結果來論是非，直接判定誰對誰錯。表面上看似公平，實際上卻在部屬心中留下不滿。

杜書伍在《將將》中指出，一個事件的發生過程中，在不同階段都可能存在不同的對與錯。主管必須完整了解事件的始末，分段進行裁決。

通過詳細了解事件的狀況，在解析過程中指出雙方的對錯，通常雙方都會有各自對的地方和錯的地方，只在於對錯的比例高低如何。主管在此時應給予適度的鼓勵與責罰，讓員工能夠更開放地面對「錯」的訊息並加以改進。

除了公平之外，也要即時何飛鵬在《主管私房學》中還說，除了公平外，即時有效的裁決也很重要。

就像球賽中的裁判，必須快速回應球場內的狀況，給予做錯事、犯規的人，適度的懲罰。只有即時、公平的處理，員工才會心服口服，也才能顯示出主管維持秩序的決心，拖延通常會引發更大的爭執。

資料來源:網路文章

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