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溝通不是教訓、開導。溝通最好的方法是聽對方講話。
美國參與太空梭製造的洛克威爾公司的總裁,每個星期五中午會隨機挑選五個員工一起吃中飯。
一開始大家都很緊張,不敢講話,覺得被老闆抽到很倒楣,通通埋頭用餐。總裁也不吭聲,任現場一片靜默。
終於有人受不了,開始說話,總裁才問了幾個問題:工作怎麼樣、公司哪方面最好,還有哪些地方需要改?問完又不講話,只聽大家回答。
一般主管找員工談話,都是主管講話,要他聽員工說話很難。不過這個總裁一開始的用意就不是讓員工聽訓,所以寧願保持靜默,也不先說話。
幾次之後,員工慢慢放心,被抽到的人都很興奮,因為老闆真的願意聽。
父母也是一樣,如果總是教訓孩子多讀書、要用功、要早起……,很難得到小孩的信任。在美國的時候,有一次我們全家到野外露營,其他人很早就睡覺了,只有我跟女兒一起去散步。
那天晚上,我們坐在營火旁,講了好多心裡話。我納悶她怎麼突然間對我這麼放開心懷、這麼信任,原來那天我們最像朋友,像朋友般傾聽對方講話。
懂得聆聽的人,容易贏得信任。
資料來源:網路文章
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