志工櫃台溝通課程訓練實績---松山老人服務中心邀請佳威企管溝通表達講師教授志工櫃台關懷課程－佳威教育訓練中心

臺北市松山老人服務暨日間照顧中心使命宗旨為透過服務方案，促使社區長輩在擁有『健康、活力、自主、尊嚴』的友善環境內，得以持續保有自己的希望和夢想，享有真正快樂的老年生活。

服務項目包含:老人服務中心---獨居長者關懷服務、社區長者服務、銀髮快樂學堂、社區長者文康休閒服務、社區外展服務、老人關懷/活動據點成立及輔導，日間照顧中心---個案照顧管理、護理服務及安全維護、生活照顧服務、治療性小組活動安排：現實導向、體能、讀報活動；認知訓練、感官刺激、懷舊團體、藝術輔療，興趣小組、自理能力訓練、美食天地、交通接送服務、營養評估服務、成立家屬支持團體或照顧者團體。

為了讓臺北市松山老人服務暨日間照顧中心志工可以為服務對象做更溫馨、貼切的服務，因此邀請佳威企管溝通表達講師教授志工櫃台關懷訓練課程。

溝通表達講師說明面對面溝通中帶給服務對象感覺，便成為服務對象對單位之形象評價，所以無論是櫃台溝通與關懷展現，志工服務人員需要思考和學習的核心職場能力。

溝通表達講師說明基本服務禮儀介紹，接觸服務對象時應思考背景與類型分析、期望考量因素、背景思維分析與溝通應對技巧、類型思維分析與溝通關懷應對技巧。

遇到服務對象抱怨時，更需要主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方，如何展現知識與應對模式、回覆客戶技巧原則與關鍵要領，DESC溝通說服模式應用技巧，讓服務對象認同我們的用心與負責，將抱怨危機轉為正面互動溝通。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務