基隆市（臺灣話：Ke-lâng-tshī）是位於臺灣東北部的都市，為中華民國臺灣省三個市之一，古名雞籠，以谷灣之天然港灣著名，乃臺灣最北端的都市[註，位於市中心的基隆港則是北臺灣首要航運樞紐，因而有臺灣頭、臺灣北玄關之稱，亦因氣候多雨別稱雨港、雨都，與高雄並列為臺灣兩大港市。
全市劃分為7個區，人口逾36萬人；轄內95%土地為丘陵地，東、西、南三面環山與新北市相鄰，僅北面之環港區域有少量平地與東海毗鄰、南面沿基隆河有狹窄的河谷地可供發展。(資料來源:維基百科)
為了提升志工服務品質，因此基隆市政府邀請佳威企管服務禮儀講師教授志工服務禮儀培訓課程。
服務禮儀講師本身即教授多年的志工，取之於社會用之於社會是當初服務禮儀講師投入志工的初衷，所以服務講師先行讓在場志工思考為什麼會想投入志工行列，在面臨挫折、低潮時是否還願意以身為志工為榮。
當志工不僅是單純服務接待也需要針對自己服務志工性質具備應有的專業知識與專業服務，每個志工服務階段都有其關卡與需要克服的事項，因此依志工服務階段說明可能會產生的服務危機與因應之道。
同時透過改善我們服務態度從基礎服務禮儀開始，將志工面對民眾服務時應具備的基本服務禮儀用語、服務傾聽、服務禮儀溝通與服務禮儀肢體展現，讓我們了解服務民眾需求，也讓民眾透過我們服務應對得到他們想要了解的事項、解決他們面對的困惑，讓民眾透過我們志工良好服務結下善緣。
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