佳威教育訓練中心

德鍵企業成立於民國82年，為一專業的人力資源服務、訓練服務、專案服務與數位設計服務公司，在專業領域上深耕多年，並持續提供客戶最優良的服務，在業界樹立卓越的聲譽，自96年開始至今皆為勞動力發展署人才發展品質管理系統TTQS金牌單位。

德鍵企業為了提升服務對象客戶服務能力與客戶抱怨應對技巧，因此邀請佳威企管行銷管理講師擔任服務管理課程講師。

客戶服務講師以產業界擔任客服主管多年的實務經驗，一開始和學員分享我們電話洽詢溝通與應對技巧說明，本身應具備服務對象抱怨類型與抱怨原因探討，了解服務客戶的心態與如何因應不同客戶類型，了解客戶想法與客戶需求，提供適合客戶的服務。

小細節大關鍵，我們與客戶雙向溝通時，很容易因為誤解產生衝突，所以需要在言語表達上字字斟酌、在語氣上讓客戶感受到我們重視客戶所提出問題，在語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出的問題。

客戶抱怨總有其原因，千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩，透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點，透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式，同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。

當面對客戶提出的抱怨除了迅速有效回覆外，更需要透過客訴後續追蹤與客戶關係再建立，讓我們與客戶關係更緊密，也讓客戶更認同我們。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，佳威已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程