如果要買一杯咖啡，您會去哪裡買呢?會去便利商店、85度C、星巴克還是咖啡專賣店呢?
每當我在課堂上提出這個問題時，就會獲得學員許多的答案，已經結婚有小孩的學員大多回答價格最便宜的或是離家最近的，未婚的學員大多回答要有氣氛的場所，已經喝咖啡成癮的學員會回答最能呈現咖啡本質的咖啡專賣店，每個學員的想法不同，但是都反應他們注重的事項。
銷售很難面面俱到，所以強調市場區隔，也因應不同的市場提供各類客戶所需要的重點，所以我們彙整剛才所述，並且省思我們是否可以做到客戶所要的事項:
客戶要便宜:
我們產品的價格不見得能夠最便宜，但是至少要在合理範圍內，如果我們貴太多除非是有提供其他與眾不同的服務，不然很難有足夠的競爭力。
客戶要方便:
我們是否能夠提供客戶方便的服務?客戶購買流程是否可以簡化?客戶需要操作的事項是否可以簡單?原本需要客戶執行的事項是否可以機器或是我們來協助完成?讓客戶不便就等於是將客戶往門外推。
客戶要氣氛:
我們是否有營造一個讓客戶願意光顧的場所，是否會讓客戶來到我們這裡就愛上我們的環境，環境不見得要豪華但是要舒爽，不見得要過多裝飾但是要溫馨。
客戶要專業:
同樣的產品您是否有比別人更了解它的來源、構造、生產/製造處理方式，讓客戶透過您的專業可以更了解與更安心呢?
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