佳威教育訓練中心

秀傳醫療體系為彰化地區首屈一指的大型醫院，其醫院宗旨是創造卓越醫療機構，營造優質健康城鎮，醫院願景為國際化的優質醫院。

因為要邁向國際化，所以更需要具備高水準的醫療照護服務品質與服務接待禮儀，所以在幾年前即從醫療體系中依據年資、職級、績效評比與表達能力等等經過層層考核，可謂是百中選一的優秀人才擔任體系中服務禮儀企業內部講師，為內部同仁進行服務禮儀培訓。

為了有效讓這群優秀的服務禮儀企業內部講師能夠有更棒的訓練成果展現，因此邀請項義順顧問擔任此次服務禮儀內部講師進階實務培訓的培訓講師。

項顧問藉由深入淺出的交授與情境模擬創意結合服務禮儀之應用、以民眾可以接受方式溝通、面對民眾抱怨之應對模式、緊急突發狀況之處理模式、如何有效提升顧客敏感度與服務禮儀與顧客抱怨處理，讓企業內部講師可以更深入了解如何進行服務禮儀，並藉由實際演練案例，讓企業內部講師練習如何思考問題、如何教導內部同仁與如何引領內部同仁落實服務禮儀。

在講師與企業內部講師熱烈的互動中激發出許多創意服務禮儀的想法與做法，也期待後續這群優秀的服務禮儀講師能讓秀傳醫療體系服務禮儀品質更上一層樓。