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國防部福利事業管理處為強化各福利工作人員客訴危機處理與應變能力，期以增進工作效率，特分區舉辦「福利工作人員講習」，中部地區於7月3、4日二天假干城廣場五樓會議室分2梯次實施，由處長沈耀國上校親自主持，所屬福利站（分站）全體員工及軍中營站經理、POS系統經管等80人參加，希望透過講習傳授員工客訴危機處理技巧，並讓顧客能感受福利人員之熱忱與溫馨，塑建福利事業新形象。福利處特別外聘-項義順講師就服務人員「如何感動顧客，提昇服務品質」實施專業授課及經驗交換，該項課程因應第一線工作實務需要設計，並區分二人一組演練各類客訴狀況處理，角色輪演有趣課堂中充滿笑聲，且因講解內容生動富創意，對客訴處理技巧具有相當程度幫助，項講師用心授課準備，學員一致肯定，報以熱烈掌聲。
http://www.gwsm.gov.tw/fl_window/1010713fl_windows.aspx
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