服務禮儀課程授課實績-新國民醫院邀請佳威企管服務管理講師教授服務禮儀與顧客抱怨處理訓練課程－佳威教育訓練中心

新國民醫院為桃園地區大型綜合醫院，科別齊全、設備完善。在院長吳運東博士訂定『堅持一流醫療品質』的原則下,創新突破服務水準，來提昇社會大眾及勞動族群之整體健康力與生產力。與行政院衛生署桃園醫院、各大教學醫院醫療合作，並聘請各界名醫為民眾提供迅速、熱忱、完善的服務,擁有最專業的醫療服務群。

投下鉅資，完全採用最先進的醫療與檢驗設備，以協助醫師完成精確的診斷與治療，急診室人員定期在職訓練，並每年定期舉辦全院大量傷患動員計劃演練與檢討。

為提昇顧客滿意度，邀請學者專家舉辦各種在職訓練。因此邀請佳威企管服務管理顧問為其醫護人員、行政人員進行服務禮儀與顧客抱怨處理訓練，授課顧問從服務使命－樂在服務，樂在工作！服務禮儀－醫護人員應有的基本禮儀，服務應對－以民眾可以接受方式溝通，抱怨處理－民眾抱怨類型與因應之道，電話禮儀－如何塑造電話中的形象魅力與案例研討－服務禮儀與顧客抱怨處理，從讓學員重新回到當初工作原點了解自己與醫院的服務使命，並藉由服務禮儀服務應對減少人員與民眾的誤會，並學習當發生民眾抱怨時的處置模式。

學員從一開始較拘謹，藉由講師有效互動引領氣氛下，使此門課程從聽中學、做中學、遊戲中學，到後面願意敞開心胸針對曾發生的問題作討論，也讓大家從個案討論中吸取經驗，發揮在工作中讓顧客滿意程度更上一層樓。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務