佳威教育訓練中心

上課地點：中原大學校本部教學大樓（桃園縣中壢市中北路200號）

上課時間：102.05.03 ~ 102.05.24(每週五) 18:30 ~ 21:30（共4週）

報名費用: 每人新台幣3,800元

※優惠辦法: (1) 前往瞭解壽星優惠

           (2) 早鳥優惠辦法第一波3/17(日)截止

                           第二波3/24(日)截止

課程目標:

現在不論任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足顧客需求時，顧客將轉移訂單表達顧客不滿，如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。藉由此門顧客服務與抱怨處理培訓課程訓練使學員了解為顧客服務時如何有效處理顧客要求與顧客抱怨相關問題。

課程大綱：

1.顧客想法與顧客需求分析

2.顧客需求滿意等級與顧客類型分析

3.當面對顧客提出要求無法滿足時處理模式

4.顧客抱怨類型與抱怨因應

5.如何作好危機處理，避免客訴問題再擴大

6.顧客服務與顧客抱怨案例分享

7.顧客服務與顧客抱怨實務演練

8.顧客服務與顧客抱怨問與答

※師資：佳威企管講師群

諮詢電話：中原大學報名專線：03-2651321 劉小姐

         佳威企管報名專線：03-4384158 鍾小姐

課程資訊:http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

http://ivr.cycu.edu.tw/Course.asp?CourseID=101500855