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無論在職場還是家庭或社會上，溝通都是一門學問，例如化解尷尬或冰釋誤會，都是要靠有效的溝通才能解決。然而，在職場上擁有有效的溝通，則能縮短工時與避免掉不必要的誤會，若能透過一次溝通就完成的事情，則不要花上第二次來溝通。

要達到有效的溝通，需要把握兩項原則，第一、發送訊息者必須清楚的傳達出訊息的內容，以便讓接收訊息者明白理解；第二、發送訊息者要注意接收訊息者的反應並根據其反應做出訊息的修正。要避免掉不必要的誤會，兩者缺一不可。

此外，要達到有效的溝通，關鍵就在於訊息的有效性，訊息的有效性決定了溝通是否有效，而訊息的有效程度則取決於以下兩方面：

1.訊息的透明程度：

所謂訊息的透明程度就是訊息內容是否是明白的、清晰的，發送訊息者本身必須了解自己所要表達的內容使否是清楚，若是以一種模棱兩可、含糊不清的文字傳遞出一種不清晰、難以了解的訊息，對於雙方將是無效的溝通。發送訊息者將會以為已將正確的訊息傳達出去，而接收訊息者則會以自己的思考揣測對方的想法，最後做出錯誤的結果。

2.訊息的回饋程度：

要使訊息的有效性提高，也取決於訊息的回饋程度。有效的溝通是一種動態的雙向行為，在雙向的溝通行為中，對發送訊息者來說，應該要從接收訊息方得到充分的回饋。唯有雙方都充分表達出對溝通內容的理解程度，才能達到有效的溝通。

簡單的說，若您是一位發送訊息者，首先您就必須對您所要表達的內容充分了解與清楚，否則接收訊息者將無法理解訊息內容；其次，在溝通的過程中，要適時的詢問對方的理解程度，掌握雙方溝通的有效程度。換句話說，若您是身為一位接收訊息者，除了當個有效的聆聽者，接收對方所發出的所有訊息，或是利用筆記的方式記錄下來；更要適時的將自己所理解的內容表達給對方，讓雙方的想法契合。利用以上的溝通模式，無論在與主管或同事溝通時，相信都能達到很好成效。

資料來源:網路文章

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