佳威教育訓練中心

當企業顧客量增加時，顧客關係管理困難度則隨其攀升，如何將顧客資訊系統化整合，並有效分析顧客動向，成為顧客關係管理重要目標。

此次36小時顧客關係管理人才培訓班希望藉由此顧客關係管理專業培訓讓學員了解什麼是顧客關係管理，並運用顧客關係管理系統剖析企業各類型顧客群，針對不同顧客群採取不同顧客關係管理策略，有效掌握顧客需求、提高顧客忠誠度，並降低企業成本，達到企業、顧客雙贏局面。

顧客關係管理講師提出顧客關係管理基礎觀念說明顧客關係管理的重要性、顧客關係管理的目的、誰是我們的顧客?顧客永遠是對的?先行建立學員對顧客關係管理的正確心態。

透過顧客關係管理階段說明，包含:陌生顧客開發期階段探討、正式顧客培養期階段探討、長期顧客合作期階段探討、顧客衝突期階段探討、顧客合作終止階段探討、顧客再合作階段探討，了解各階段顧客關係管理的管理應用模式。

運用顧客類型分析企業與個人消費模式與應對分析、製造商與貿易商消費模式與應對分析、大客戶與小客戶消費模式與應對分析、採購、技術、品質單位思考模式與應對分析，了解顧客潛在思維想法與潛在需求，運用傾聽技巧、交談方式、詢問方式、回答方式、顧客肢體語言找出顧客需求。

日常顧客關係管理模式應用包含:如何建構顧客資料管理、顧客資料修正時機、顧客資料分析找出顧客消費模式、日常增進顧客關係管理技巧運用、特殊時機增進顧客關係管理技巧運用。

面對顧客衝突管理應對技巧包含:顧客抱怨類型分析、顧客衝突內化反應模式分析

顧客衝突外顯反應模式分析、初期面對顧客衝突應對模式、顧客衝突擴大時應對處理模式、顧客衝突處理結束後的回應模式，將顧客衝突危機降至最低。

顧客關係管理講師也提出建構忠誠顧客技巧運用的策略應用包含:獨一無二策略模式應用、多重關係策略模式應用、附加價值策略模式運用、等級優惠策略模式運用、刺激消費策略模式運用、合作推廣策略模式運用。

透過長達36小時的顧客關係管理人才培訓課程，期望學員可以成為公司面對客戶優質服務的種子人員，讓我們和客戶關係能夠更和諧、互信達到彼此共榮的地步。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
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