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危機管理最佳的處理方式，就是先去面對問題，然後才是去放下身段，用最誠懇的態度去溝通，尋求解決之道。

這是許多人在危機發生之初，往往都會出於本能的反應，選擇了逃避與躲藏，錯失了黃金解決問題的時間，等到了傷害加深就真的無法挽回。

許多人常在談論說危機管理的問題，卻鮮少有人真正談到遇到危機時的解決之道，雖然每一種危機的產生都不盡相同，但解決危機卻是有一條相同的模式可尋。

危機管理的模式：

面對問題---→找尋問題的源頭---→思考問題發生的原因---→放下身段去溝通與協調解決之道

面對問題

 在危機管理學當中最大的問題，就是去面對問題，尤其是親手所造成的危機，通常都是抱持著各種負面的感官情緒在裡面，想要在第一時間跳脫出來並非易事。

所以除了當事者要能積起奮做之外，家人與好友的支持也是非常重要的鼓勵來源，真正的好友是會不斷的鼓勵，給予正面的希望與幫助。

找尋問題的源頭

當能開始面對問題時，就要開始找尋整個問題所發生的根源，所以治標不如治本，當根本問題的源頭都找不到，那往後類似的問題與危機將不斷的發生。 

正如同要整治河川，一定要從上遊的源頭開始做起，尋著水流的痕跡方能找到大海，同樣的道理，當無法找到問題的根源，那又如何能找得問題發生的經過，以及發生之後所產生的傷害呢？

思考問題發生的原因

 當找到問題的源頭，並不代表解決了問題，真正的重點是要能知道問題發生的起因，換言之就是當初為何會做出這樣錯誤的決定，要將前因後果給完整的搞清楚。

 想要將來避免再次發生類似情況，就要避免做出相同的錯誤決定，所以思考問題發生的原因之同時，也是同樣在思考問題的解決之道。

 放下身段去溝通與協調解決之道

當找到了問題解決的方式，那就要開始尋求外來的幫助來解決問題，所以姿態絕不能擺出一付高高在上，而是要懂得放下身段，去用誠懇的態度溝通與協調解決之道。

要展現最大的誠意，讓人去體認我們本身真的是有誠意來解決問題，而非是擺爛到讓事情一發不可收拾，讓周遭親朋好友們一同受到傷害。

如此不但展現出我們解決問題的誠意，更能快速恢復我們本身的信譽、聲譽，在未來的人生當中會得到更多的助益。

資料來源:網路文章

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