問題分析解決管理文章---不要問答案，要學會找答案作者:何飛鵬先生－佳威教育訓練中心

辦公室中隨時都會遭遇各式各樣的問題，每當面臨問題時，所有人都可以劃分成兩種人：一種是「問答案」的人；另一種則是「找答案」的人。

我告訴公司裡的人，我辦公室的門隨時都開著，歡迎所有同事進來商量問題、討論問題。不過，進來之前要有心理準備，我永遠不會給他們標準答案。

很顯然地，我要所有的同事戒絕問答案的習慣，要他們成為有能力找到答案的人。

年輕的時候，我沉湎在不斷給答案的樂趣中。當部屬遇到問題，前來尋求我的協助時，我經常直接了當地提出解決方案，看著部屬滿意地離去，我也沉浸在自己英明神武的快感之中，似乎我無所不能，還能夠快速解決問題。

然而，日子久了，後遺症逐漸產生，因為問題愈來愈複雜，我不見得都有明確的答案。這時候，集思廣益變成必要的過程，可是在與部屬討論的過程中，我發覺他們完全沒有思考能力，也缺乏分析判斷的能力，導致原本集思廣益的討論，最後還是變成我一個人的一言堂，還是只有我一個人有能力解決問題。部屬變成了只聽命辦事的執行者，我把他們都變成只會問答案的人，完全沒有自己找答案的能力。從此之後，我決定不再給答案。

我要求所有的人帶著問題來找我討論，也要帶著自己對問題的思考與分析前來，更重要的是要帶著自己明確的解決方案來。我只是參與討論，協助他們反覆辯證各種論點的利弊得失，最後還是要他們自己決定。

我們過去的教育教出了一群習慣問標準答案的人，遇到問題就到處問人。但是，好的工作者一定要是一個有能力自己找答案的人。

學會找答案，有一套標準的流程可循：

1.先界定問題的核心。

2.根據問題的核心，廣泛地蒐集相關訊息，以了解整個問題的來龍去脈。

3.提出解決問題的假設方案。一般而言，最多可以有三種。

4.檢驗假設方案的可行性及能否真正解決問題。

5.選擇正確的假設方案，付諸實施。

在這套過程中，最重要的是「界定問題」及「提出假設解決方案」。

愈是複雜的問題，通常包含各種「主要問題」以及各種「次要問題」。在眾多的問題中，可能只有一、兩個是真正的核心問題，問題的解決，通常也要從核心問題下手。因此，界定核心問題是問題解決的關鍵。

而提出解決方案，則需要有創意和想像力，要能跳脫制式化的線性思考才有可能想得到。

把自己從一個只會問答案的人，變成能自己找出答案的人吧！