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創意設計是提升國家競爭力的重要關鍵,政府為推動文化創意產業發展,於2003年成立國家級設計中心「財團法人台灣創意設計中心」,並於2004年正式啟動營運。

 

台灣創意設計中心之定位為台灣創意設計發展的整合服務平台,其主要任務為提升設計人才原創能力、促進國際設計交流、加強產業市場競爭力並奠定企業發展自有品牌基礎,提高產業附加價值,並藉此向世界宣言,「Designed in Taiwan」的時代已經來臨。

 

人員需以電話與顧客進行溝通,並協助顧客排除疑難,然而,在面臨眾多不同類型顧客,應如何做好有效的電話溝通達到雙贏呢?

 

電話禮儀講師提到客服人員須要承受許多壓力,如果沒有先想清楚自己工作定位就很容易產生負面情緒,因此先行與服務同仁分享如何建立正確的服務心態從撥打/接聽電話開始。

 

小細節大關鍵,我們與客戶僅透過電話進行雙向溝通時,很容易因為誤解產生衝突,所以需要在言語表達上字字斟酌、在語氣上讓客戶感受到我們重視客戶所提出問題,在語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出的問題。

 

客戶抱怨總有其原因,千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩,透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點,透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式,同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應,讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。

 

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