佳威教育訓練中心

創意設計是提升國家競爭力的重要關鍵，政府為推動文化創意產業發展，於2003年成立國家級設計中心「財團法人台灣創意設計中心」，並於2004年正式啟動營運。

台灣創意設計中心之定位為台灣創意設計發展的整合服務平台，其主要任務為提升設計人才原創能力、促進國際設計交流、加強產業市場競爭力並奠定企業發展自有品牌基礎，提高產業附加價值，並藉此向世界宣言，「Designed in Taiwan」的時代已經來臨。

人員需以電話與顧客進行溝通，並協助顧客排除疑難，然而，在面臨眾多不同類型顧客，應如何做好有效的電話溝通達到雙贏呢？

電話禮儀講師提到客服人員須要承受許多壓力，如果沒有先想清楚自己工作定位就很容易產生負面情緒，因此先行與服務同仁分享如何建立正確的服務心態從撥打/接聽電話開始。

小細節大關鍵，我們與客戶僅透過電話進行雙向溝通時，很容易因為誤解產生衝突，所以需要在言語表達上字字斟酌、在語氣上讓客戶感受到我們重視客戶所提出問題，在語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出的問題。

客戶抱怨總有其原因，千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩，透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點，透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式，同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程