106年度8月顧客關係管理課程公開班---瞭解顧客關係管理做好客戶服務培訓課程
上課日期:2017/8/13
上課時間:星期日上午09:00~下午16:00
上課地點:中原大學校本部
上課教室:教學大樓
上課時數:6小時
學費:2,700 元
授課師資:佳威企管顧客關係管理講師群(1.豐富顧客關係管理實務經驗2.圖像化訓練教材3.強調實戰應用,歡迎各位學員先將服務客戶問題列出,上課時與顧客關係管理講師討論)
顧客關係管理培訓課程目標:
當企業顧客量增加時,顧客關係管理困難度則隨其攀升,如何將顧客資訊系統化整合,並有效分析顧客動向,成為顧客關係管理重要目標。
藉由此顧客關係管理專業培訓讓學員了解什麼是顧客關係管理,並運用顧客關係管理系統剖析企業各類型顧客群,針對不同顧客群採取不同顧客關係管理策略,有效掌握顧客需求、提高顧客忠誠度,並降低企業成本,達到企業、顧客雙贏局面。
顧客關係管理培訓課程內容:
1.顧客潛在想法與實際需求
2.如何與不同顧客類型建立顧客關係
3.有效加強顧客關係技巧運用
4.無法滿足顧客時處理模式
5.顧客抱怨心態分析與處置模式
6.將危機化為轉機技巧運用
7.顧客關係管理實務演練
8.顧客關係管理問與答
中原大學報名專線:03-2651313報名處
佳威企管報名專線:03-4384158賴小姐
佳威管理訓練課程網址:http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm
佳威企管服務項目:
創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座
提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
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