有一位在櫃台擔任處理工作的小姐,終日愁眉苦臉,幾乎可以說是得了「上班恐懼症」。
她有一個習慣,每當與洽公民眾發生爭執,挨了罵,受了氣,便在筆記簿上,寫一個小「忍」字,如果受的是大氣,就寫一個大「忍」字。五年多下來,筆記簿裡填滿了大大小小的「忍」字,除了每天要揹負受氣的痛苦,還要揹負日漸增多的「忍」字重量,她終於揹出了病來。
一位前輩發現了她的病因,想出對症下藥的方法,「妳把之前的那本筆記簿丟掉,換一本新的,然後將每一頁分成左右二邊,左邊寫『刁民』,右邊寫『良民』。工作時,若是遇上『刁民』,妳就在左邊寫個忍字,若是遇上『良民』,妳就把忍字給劃掉,沒有忍字可供劃掉時,便在右邊多畫一個笑臉。一個星期統計一次,看看是忍字比較多,還是笑臉比較多呢?」
她照著做,左邊忍字雖然不少,但全數被右邊的笑臉抵消,並多出了許多的笑臉。她心境一轉:「原來,這個世界,令我歡喜的人比給我氣受的人還多呀!」
她一掃陰鬱,立即打起精神,後來她向自己挑戰,儘可能不寫忍字。
若來的是好溝通的民眾,她就畫下一個小笑臉:不好溝通的民眾,即使使出渾身解數,非讓對方滿意不可,然後再畫下一個大笑臉。
久而久之,筆記簿裡全是笑臉,反應在她的臉上,也輝映在她的心底,病好了,人開心了,上班不再是沉重的負擔,
反而成為一件讓人積極喜樂又有成就感的事。
資料來源:網路文章
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